Det digitala ekosystemet för supportsystemslösningar har utökats i och med att XMReality Remote Guidance nu kan integreras till olika Helpdesksystem.
Genom möjligheten att integrera XMReality Remote Guidance med ett befintligt Helpdesksystem kan supportpersonal kommunicera med sin kund på ett mer direkt och intuitivt sätt än bara genom ett vanligt röstsamtal.
När ett Remote Guidance samtal startar inifrån ett helpdesksystem finns möjligheten spela in och spara Remote Guidance sessionen och knyta det till supportärendet. Detta möjliggör förenklad supportuppföljning, leveranskvalitet och lägger grunden för en framtida kunskapsdatabas.
Genom att använda kundens mobila enhet t.ex smarta telefon, kan supportmedarbetaren se exakt vad kunden ser, instruera och hjälpa denne att lösa sitt problem.
Se på denna länk en kort video på hur XMReality Remote Guidance integreras med supportsystemlösningar.
