Sprinklr och sociala medier-byrån SAMY meddelar idag att de inleder ett strategiskt partnerskap i Norden.
Sprinklr är en global AI native-plattform för Unified CXM (Unified Customer Experience Management) som används av fler än 1 600 företag, inklusive 59 procent av Fortune 100.
Partnerskapet med SAMY hjälper varumärken att omsätta kundinsikter och insikter från sociala medier i realtid till handling, samt leverera en enhetlig och mänsklig kundupplevelse genom hela kundresan.
Det nordiska partnerskapet bygger vidare på SAMY:s och Sprinklr:s befintliga globala strategiska samarbete och stärker det gemensamma erbjudandet i Sverige, Danmark, Norge och Finland inom marknad, leverans och innovation. Tillsammans kombinerar Sprinklr sin Unified CXM plattform med SAMY:s social first-expertis och skapar ett erbjudande som gör det möjligt för varumärken att förstå sina kunder bättre och agera mer träffsäkert på insikter. Det skapar i sin tur mer meningsfulla kundupplevelser och mätbara affärsresultat.
Genom den nordiska satsningen kan varumärken:
Implementera och skala Sprinklr med stöd av SAMY:s plattformscertifierade team- Använda social listening och social intelligence för att förstå framväxande samtal och kundbehov i realtid
- Omsätta insikter i genomförande genom content, community management och performance
- Skala upp verksamheten med managed services, governance och löpande optimering
Norden är en digitalt avancerad marknad där kunder rör sig sömlöst mellan plattformar och touchpoints. Tillsammans hjälper Sprinklr och SAMY varumärken att samla kundsignaler, skapa samsyn mellan team och agera mer samordnat med mer relevanta upplevelser.
– Vårt partnerskap med Sprinklr kopplar ihop insikter med genomförande, säger Natalie Tideström, Managing Director, SAMY Nordics. Genom lanseringen i Norden kan vi hjälpa varumärken att snabbare ta steget från vad kunder säger till vad teamen gör härnäst, över marknader och språk, med stöd av experter som förstår regionens förväntningar på kvalitet, tempo och förtroende.
SAMY:s plattformscertifierade team, inklusive tidigare Sprinklr medarbetare, har omfattande erfarenhet inom CX och stöttar kunder från implementation till löpande leverans. Genom gemensam planering och integrerade arbetssätt arbetar Sprinklr och SAMY för att kunder ska realisera värde och förbättra kundresultat över tid.
– Kunder förväntar sig att varumärken är konsekventa över alla kanaler, säger Nunzio Mirtillo, Senior Vice President EMEA på Sprinklr. Tillsammans med SAMY stöttar vi organisationer med både plattformen och de tjänster som behövs för att agera på insikter och accelerera så kallad ‘time to value’
Om Sprinklr
Sprinklr är en ledande AI native plattform för Unified Customer Experience Management (Unified CXM) som gör det möjligt för varumärken att leverera extraordinära kundupplevelser i stor skala, i varje kundkontaktpunkt.
Genom att kombinera mänsklig kompetens med förbättringar och insikter från artificiell intelligens hjälper Sprinklr varumärken att bygga förtroende och lojalitet genom personliga, sömlösa och effektiva kundinteraktioner. Sprinklr:s enhetliga plattform erbjuder kraftfulla lösningar för alla kundnära team, från social media management, marketing och advertising till customer feedback och omnichannel contact center management. Det gör att större organisationer kan samla data, bryta silos och agera på insikter i realtid.
I dag förlitar sig fler än 1 600 företag, inklusive Microsoft, P&G och Samsung samt 59 procent av Fortune 100, på Sprinklr för att kunna leverera konsekventa och förtroendeskapande kundupplevelser globalt.
Om SAMY
SAMY är en sociala medier-byrå som leder utvecklingen av varumärkeskommunikation. Vi bygger varumärkesrelevans genom att kombinera insikter, kreativitet och teknik. För dagens konsument är sociala medier inte en serie plattformar; det är ett enda, levande ekosystem. Stories, inlägg, reels och influencerinnehåll blir en sömlös och sammanhängande upplevelse. Målgrupper rör sig fritt i denna dynamiska värld, och vår insikt täcker hela systemet och hjälper varumärken att agera där det verkligen gör skillnad. Med kulturmedveten kreativitet skapar vi idéer som alltid är aktuella, relevanta och i ständig utveckling.
Vårt team på över 1200 personer är spritt över 20 kontor och verksamt på 55 marknader. Kunder som L’Oréal, som sätter sociala medier och influencers i hjärtat av sin strategi, har vuxit tillsammans med SAMY från dag ett. Andra, som The North Face, Diageo, Microsoft och Samsung, har anslutit längs vägen och blivit värdefulla partners.
Vi gör målgrupper begripliga. Vi gör varumärken sociala. Vi gör budskap omöjliga att missa. Vi gör produkter lättköpta. Vi gör tekniken kraftfull.
