Utvecklingen eller försämringen av förtroende i vårt digitala samhälle drivs av hur framgångsrikt faktorer som datahantering, IT-styrning och framväxten av AI hanteras.
Ökad användning av bottar och digitala agenter, online-formulär och ständiga dataläckor underminerar tilliten till både företag och offentliga institutioner.
I många år har verksamheter förlitat sig på policys, uttalanden och goda intentioner för att lugna användarna, men det arbetssättet tappar i trovärdighet. I dag förväntar sig medborgare, kunder och partners något mer konkret som de själva kan verifiera.
År 2026 kommer digitalt förtroende att avgöras av vad företag kan visa, inte vad de antyder. Människor kommer att vilja se hur data hanteras, vem som kontrollerar den och om organisationen är transparent kring hur dess teknik fungerar.
Emmanuel Cacheux, Chief Trust Officer, Orange Business
Den förväntan förändrar dynamiken. Förtroende kommer inte längre att förtjänas genom budskap utan genom insyn. Och en del av den förändringen innebär att titta inåt. Många verksamheter börjar ställa svåra frågor om sina egna digitala beroenden.
Teknisk självständighet kommer att bli en avgörande del av själva förtroendet. Företag ifrågasätter i allt större utsträckning hur mycket kontroll de har givit ett fåtal globala teknikleverantörer och kommer att börja ta tillbaka den makten. Det handlar inte om att bryta relationer. Det handlar om att förstå sina egna system tillräckligt väl för att kunna driva dem med självförtroende.
Samtalet är lika intensivt när det gäller AI. Löftena om avancerade modeller har kolliderat med allmänhetens oro över hur dessa system beter sig. Efter ett år av hype ökar oron för bias och desinformation och människor kräver betydligt större insyn i hur algoritmer fattar beslut. Verktyg som visar innehållets ursprung och modellernas beteende kommer att bli vanligare, efter striktare regler inom EU:s AI-förordning.
Ett nytt landskap av förtroende
Men förtroende utvecklas inte lika över hela världen. Regleringar, kultur och politik formar nya förväntningar.
Förtroendet kommer också att variera mer mellan regioner. Europa, USA och Kina rör sig i olika riktningar när det gäller data och reglering. Globala verksamheter måste visa att de agerar ansvarsfullt var de än verkar, inte bara på platser med de tuffaste reglerna. Yngre användare kommer att driva förväntningarna ännu högre, eftersom de ofta ställer skarpare frågor om rättvisa och transparens.
Dessa krafter pekar mot en tydlig slutsats. En slutsats som varje organisation snart måste förhålla sig till.
Om du kan förklara hur dina system fungerar, skydda den data du hanterar och ta ansvar för besluten din teknik fattar, kommer människor att välja att arbeta med dig. Om du inte kan det, kommer de att vända sig någon annanstans. I slutändan kommer förtroende inte att ges – det måste bevisas.
Emmanuel Cacheux, Chief Trust Officer, Orange Business
