Flerårigt avtal mellan ServiceNow och OpenAI ger kunder direkt tillgång till den senaste och mest avancerade AI-tekniken, skräddarsydda ServiceNow-AI-lösningar samt högre hastighet och skala – utan behov av specialutveckling
OpenAI-modeller kommer att stödja direkt tal-till-tal och inbyggd röstteknik för att bryta språkbarriärer och möjliggöra mer naturliga interaktioner
Enligt avtalet kommer OpenAI-modeller att vara ett rekommenderat AI-alternativ som erbjuds ServiceNows företagskunder
ServiceNow, AI-kontrolltornet för affärsomvandling, och OpenAI meddelade i dag ett fördjupat strategiskt samarbete för att möjliggöra agentiska AI-upplevelser och påskynda AI-resultat i företag. Avtalet öppnar för ett nära samarbete mellan OpenAI:s tekniska rådgivare och ServiceNows ingenjörer, som utrustas med den senaste och mest avancerade AI-tekniken. Detta ger kunder direkt tillgång till avancerade AI-kapaciteter, skräddarsydda ServiceNow-AI-lösningar anpassade till deras unika färdplaner samt ökad hastighet och skala utan behov av specialutveckling. ServiceNow kommer att bygga direkt tal-till-tal-teknik med OpenAI-modeller för att bryta språkbarriärer och erbjuda mer naturliga interaktioner. Med de senaste OpenAI-modellerna, inklusive GPT-5.2, kommer ServiceNow att öppna upp en ny klass av AI-driven automatisering för världens största företag.
– ServiceNow leder marknaden inom AI-drivna arbetsflöden och sätter företagsstandarden för verkliga AI-resultat, säger Amit Zavery, president, operativ chef och produktchef på ServiceNow.
– Tillsammans med OpenAI bygger ServiceNow framtidens AI-upplevelser: att driftsätta AI som agerar från början till slut i komplexa företagsmiljöer. När företag går från att experimentera med AI till att införa den i stor skala behöver de kraften hos flera AI-ledare som arbetar tillsammans för att leverera snabbare och bättre resultat. Genom att föra samman våra respektive tekniker skapar vi snabbare värde för kunderna och mer intuitiva sätt att arbeta med AI, fortsätter Amit Zavery.
– ServiceNow hjälper företag att föra in agentisk AI i arbetsflöden som är säkra, skalbara och utformade för att leverera mätbara resultat, säger Brad Lightcap, operativ chef på OpenAI.
– Med OpenAI:s branschledande modeller och multimodala kapaciteter i ServiceNow kommer företag i alla branscher att dra nytta av intelligens som hanterar arbete från början till slut, även i de mest komplexa miljöerna, fortsätter Brad Lightcap.
Samskapande som driver snabbare och enklare kundinförande
I takt med att AI-modellsläpp accelererar behöver stora företag hjälp att hålla sina arbetsflöden i linje med de senaste innovationerna. Att integrera OpenAI-modeller i ServiceNow AI-plattform kompletterar kundernas konfigurationshanteringsdatabas (CMDB) samtidigt som intelligens byggs in i plattformen för att bättre stödja åtgärder i arbetsflöden.
ServiceNows AI Control Tower tillhandahåller därefter styrnings- och orkestreringslagret, vilket ger organisationer central insyn i hur modeller används i arbetsflöden, hur de interagerar med företagsdata och system samt hur AI-drivna åtgärder utförs i stor skala på ett kontrollerat och granskningsbart sätt. Till exempel:
Tal-till-tal-röstagenter i realtid: Tillsammans med OpenAI arbetar ServiceNow mot röstagenter som i realtid kan lyssna, resonera och svara naturligt utan mellanliggande text. En användare kan till exempel tala på sitt föredragna språk och få ett omedelbart svar från en AI-agent som öppnar ett ärende, initierar ett godkännande och orkestrerar nästa steg utan översättningsfördröjning – vilket minskar latens, bevarar innebörd och eliminerar onödiga överlämningar.
Nästa generations automatisering: OpenAIs modeller för datoranvändning möjliggör en ny klass av IT-automatisering för ServiceNow-kunder genom att tillåta interaktioner med system. Genom att omvandla ostrukturerade dokument till handlingsbar data utökas säker, kontextmedveten automatisering till fler miljöer – vilket möjliggör autonom orkestrering av arbetsplatsverktyg som e-post och chatt, automatisering av äldre system inklusive stordatorer samt högre effektivitet i komplexa IT-landskap.
Leverera AI-påverkan på en grund av beprövad framgång
Avtalet bygger vidare på ServiceNows långvariga arbete med att erbjuda kunder möjligheten att använda OpenAI-modeller för:
- AI-assistans som låter medarbetare ställa frågor på naturligt språk och få tydliga, handlingsbara svar via tal-till-text-funktioner.
- AI-driven sammanfattning och innehållsgenerering för incidenter, ärenden, kunskapsartiklar och serviceinteraktioner – vilket hjälper team att lösa problem snabbare med mindre manuellt arbete.
- Verktyg för utvecklare och administratörer som omvandlar intentioner till arbetsflöden, logik och automatisering och därmed avsevärt snabbar upp hur affärsprocesser byggs och uppdateras.
- Intelligent sökning och upptäckt som hämtar rätt information från hela företaget exakt när den behövs.
ServiceNow driver mer än 80 miljarder arbetsflöden varje år. Tillsammans med OpenAI förser företaget kunder med nya innovativa möjligheter som möjliggör ännu mer avancerad automatisering och arbetsflöden över branscher och användningsområden.
Om ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) är AI-kontrolltornet för affärsomvandling. ServiceNow AI-plattformen integreras med valfritt moln, valfri modell och valfri datakälla för att orkestrera hur arbete flödar genom hela företaget. Genom att förena äldre system, avdelningsverktyg, molnapplikationer och AI-agenter erbjuder ServiceNow en samlad vy som kopplar intelligens till genomförande i alla delar av verksamheten. Med mer än 80 miljarder arbetsflöden som körs på plattformen varje år hjälper ServiceNow organisationer att omvandla fragmenterade arbetssätt till samordnade, autonoma arbetsflöden som levererar mätbara resultat. Läs mer om hur ServiceNow sätter AI i arbete för människor på www.servicenow.com.
