Sinch lanserar idag Voice Relay, en ny funktion som gör det möjligt att koppla AI-agenter direkt till telefonsamtal i realtid.
Med lösningen kan företag automatisera kundsamtal med hjälp av AI utan att själva behöva bygga avancerad röstinfrastruktur. Voice Relay presenteras på Enterprise Connect i Las Vegas och släpps nu i en early access-version.
Lanseringen är en del av flera nyheter i Sinchs Enterprise Voice-plattform. Bland annat introduceras AI-anpassad röstinfrastruktur, förbättrat skydd för verifierade samtal och utökade möjligheter i bolagets globala nätverk.
Julia Fraser, EVP Americas på Sinch
Utvecklingen inom konversations-AI går snabbt, men att använda AI i telefonsamtal i realtid innebär fortfarande tekniska utmaningar, till exempel kring fördröjning, telekominfrastruktur och skydd mot bedrägerier. Sinch levererar den kommunikationsinfrastruktur som gör det möjligt för företag att koppla AI-drivna konversationer till det globala telefonnätet.
– Röst är fortfarande en av de viktigaste kanalerna för kunddialog. Allt fler företag vill använda AI även i dessa samtal, säger Julia Fraser, EVP Americas på Sinch. Voice Relay gör det enkelt för utvecklare att koppla AI-agenter till det globala telefonnätet. Det gör det möjligt att automatisera rutinärenden, minska väntetider och hjälpa kunder snabbare utan att behöva bygga egen röstinfrastruktur.
Många kundkontakter sker fortfarande via telefon, särskilt när ärenden är brådskande eller komplexa. Historiskt har AI-baserade röstlösningar krävt avancerad teknik för ljudströmning, taligenkänning, text-till-tal och minimering av fördröjningar. Voice Relay förenklar processen genom att låta utvecklare koppla AI-agenter baserade på stora språkmodeller direkt till pågående samtal.
Med Voice Relay hanterar Sinch konversationen i realtid under samtalet, inklusive taligenkänning, röstsyntes och hantering av avbrott. Utvecklare kan integrera sina AI-agenter via ett enkelt gränssnitt, medan Sinch sköter den underliggande komplexiteten i röstkommunikationen.
– Företag vill kunna välja de AI-modeller som passar deras verksamhet bäst, säger Daniel Morris, Chief Product Officer på Sinch. Voice Relay ger infrastrukturen som kopplar dessa AI-agenter till det globala telefonnätet och levererar den realtidskapacitet, tillförlitlighet och kontroll som krävs för att använda AI i rösttjänster i skarp drift.
Om Sinch
Sinchs vision är att koppla samman varje företag med varje kund, var som helst i världen. Med branschens mest pålitliga plattform för intelligent kundkommunikation möjliggör Sinch över 900 miljarder kundinteraktioner årligen för mer än 200 000 kunder globalt. Ledande internationella företag, inklusive AI-innovatörer, förlitar sig på Sinch för att stärka kundrelationer och leverera sömlösa upplevelser via meddelanden, e-post och röst. Sinch har varit lönsamt sedan starten 2008 och genererade en nettoomsättning på 3 miljarder USD (27 miljarder SEK) under 2025. Bolaget har över 4 000 medarbetare i fler än 60 länder och har sitt huvudkontor i Stockholm. Sinch är noterat på Nasdaq Stockholm (XSTO: SINCH). Besök oss på sinch.com.
