Bland företag som säljer till andra företag ser 93 procent digital handel som en del av affärsstrategin.
Men bara 52 procent kan peka på att man har en gemensam bild internt av kundens köpresa. Litiums nordiska rapport visar att det finns ett glapp mellan teknik, processer och organisation som måste samverka för att investeringarna ska ge full effekt.
Digital handel står i dag för en betydande del av omsättningen i många B2B-företag. Av de nordiska bolag som säljer digitalt ser 93 procent den som helt eller delvis integrerad i affärsstrategin. Men bara drygt hälften menar att organisationen i hög eller full grad delar en gemensam bild av kundens köpresa.
Malin Bodolla, CMO på Litium
– Många företag ser fortfarande digital handel som ännu en kanal för att nå kunderna. Men i praktiken handlar det om att digitalisera affärslogiken bakom försäljningen. Det kräver gemensamt ansvar i ledningen och nära samarbete mellan försäljning, marknad och IT. Digital handel kan inte drivas som ett isolerat projekt, säger Malin Bodolla, CMO på Litium och ansvarig för rapporten.
Marknadsavdelningen kan ansvara för synlighet, leads och kundupplevelse. Men den digitala affären måste också hantera kundunika priser, avtal, volymer, behörigheter, godkännandeflöden, leveransvillkor och integrationer med affärssystem. Det berör hela verksamheten.
När kunder i allt högre grad förväntar sig digital självservice måste personliga relationer kombineras med effektiva digitala köpupplevelser. Inom B2B har säljaren traditionellt länkat samman kundens behov med företagets interna processer. Den rollen kan inte automatiskt byggas in i en webbshop.
– När digital handel behandlas som ett isolerat marknads- eller teknikinitiativ riskerar satsningarna att ge begränsad effekt. Företag som i stället använder digitalisering för att utveckla hela affären har bättre förutsättningar att möta kundernas krav på flexibilitet, självservice och sömlösa köpupplevelser, fortsätter Malin Bodolla.
För många nordiska B2B-företag är nästa steg därför inte fler digitala kanaler, utan nya arbetssätt där digital och personlig försäljning samverkar.
– Den avgörande frågan i dag är inte vilken avdelning som ansvarar för digital handel, utan om hela ledningsgruppen tar ansvar för att utveckla den digitala affären, avslutar Malin Bodolla.
Om rapporten Nordic Digital Commerce in B2B 2026: Årets rapport är den tionde och omfattar 915 beslutsfattare och gjordes i januari 2026. Beslutsfattare i B2B-bolag i Sverige, Norge, Danmark och Finland har tillfrågats kring deras satsning på digital handel och ger en heltäckande bild av det digitala B2B-landskapet. Syftet är dels att öka Litiums förståelse för marknaden, dels att kunna sprida kunskap och insikter mellan företag. Investeringar i digitala kanaler är inte bara avgörande för att hantera dagens affärsutmaningar utan också viktiga för framtiden. Hela rapporten hittar du här.
Om Litium: Litium AB (publ) är en av Nordens ledande aktörer inom digital handel. Vi hjälper företag inom B2B och B2C att accelerera sin försäljning, snabbt skala upp sin verksamhet, nå nya marknader och samtidigt skapa marknadsledande kundupplevelser online. Vi gör det genom att erbjuda en skalbar och molnbaserad e-handelsplattform som är byggd för tillväxt. Våra kunder som Lindex, Tingstad och Jollyroom omsätter över 20 miljarder kronor årligen online. Litium agerar tillsammans med sitt partnernätverk på den globala marknaden och är noterat på Nasdaq First North Growth Market. Amudova AB är bolagets Certified Adviser och kan nås på info@amudova.se eller +46 8 545 017 58. För mer information besök gärna litium.se.
