Gridheart har nöjet att meddela ett partnerskap med Freshworks, en global ledare inom mjukvara för IT- och kundtjänsthantering.
Genom samarbetet blir Freshworks tjänstemjukvara, som möjliggör förstklassiga kund- och medarbetarupplevelser, tillgänglig via Gridhearts marknadsplats.
Detta ger nordiska Managed Service Providers (MSP:er) ett enklare och mer automatiserat sätt att leverera och hantera molntjänster.
Nordiska MSP:er verkar på en marknad som präglas av höga kundförväntningar, hård konkurrens och ett ständigt behov av operativ effektivitet. Genom att kombinera Gridhearts molndistributionsplattform med Freshworks lättanvända, AI-drivna verktyg för service management kan partners minska komplexiteten och i stället fokusera mer tid på kundvärde.
Vad detta innebär för Gridhearts partners
En plattform för tjänster och support
Automatiserad ärendehantering, serviceförfrågningar och centraliserade arbetsflöden minskar manuellt arbete och ger bättre överblick mellan team. Device42 kompletterar Freshservices IT Service Management-funktioner med IT-tillgångshantering – allt tillgängligt i en samlad plattform.
AI som möjliggör proaktiv IT i stor skala
Freshservices automatisering och AI-drivna funktioner, inklusive proaktiv problemlösning, intelligent ärenderouting och Freddy AI, gör det enklare för team att lösa ärenden snabbare, förebygga problem tidigare och identifiera prestandadrivare proaktivt. Detta gör det möjligt för MSP:er att skala verksamheten utan ökade overhead-kostnader.
Byggt för flexibilitet
Med Freshworks Marketplace och dess breda integrationsekosystem, tillsammans med Gridhearts best-of-breed-portfölj av molntjänster, kan MSP:er anpassa arbetsflöden efter sin affärsmodell – utan komplexa anpassningar.
”Vi är mycket glada över att välkomna Freshworks som ny leverantör i Gridhearts portfölj”, säger Carl Hagström, VD på Gridheart.”Freshworks levererar en modern, AI-driven IT-serviceplattform som gör det möjligt för MSP:er att arbeta smartare genom automatisering, ökad effektivitet och snabbare tjänsteleverans. På en marknad där skalbarhet och operativ excellens är avgörande hjälper Freshworks våra partners att minska manuellt arbete, effektivisera supportverksamheten och skapa bättre upplevelser för både tekniker och slutkunder. Partnerskapet stödjer starkt vår ambition att hjälpa MSP:er att växa lönsamt genom intelligent automatisering och innovation.”
Freshworks lösningar kommer att finnas tillgängliga för Gridhearts partners via marknadsplatsen, med stöd av lokal expertis och onboarding.
”Vi anser att IT-komplexitet är effektivitetens största fiende. Nordiska MSP:er står inför krav på att leverera mer värde med färre resurser, och kombinationen av Freshservice via Gridheart hjälper till att möta dessa höga krav. Gridhearts styrka inom molndistribution och Freshworks okomplicerade mjukvara ger MSP:er en snabbare väg till avkastning på investeringen. IT-team får manuella uppgifter automatiserade, supporten skalas och exceptionella upplevelser skapas för både tekniker och slutkunder. Tillsammans med Gridheart är vi engagerade i att hjälpa MSP:er att växa lönsamt med funktioner i enterprise-klass – utan enterprise-komplexitet”, säger Tim Britt, VP Channels & Alliances på Freshworks.
Om Freshworks
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) utvecklar okomplicerad tjänstemjukvara som levererar exceptionella kund- och medarbetarupplevelser. Våra lösningar i enterprise-klass är kraftfulla, lättanvända och snabba att ge resultat. Vår människocentrerade AI-strategi minskar friktion, gör medarbetare mer effektiva och organisationer mer produktiva. Nästan 75 000 företag, däribland Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global och Sony Music, använder Freshworks CX- och EX-lösningar för att minska komplexitet och öka produktivitet, lojalitet och tillväxt. Besök www.freshworks.com och följ oss på Facebook, LinkedIn och X.
Om Gridheart
Gridheart är en ledande leverantör av molnbaserade lösningar för MSP:er i Norden. I en digital tidsålder där IT-säkerhet är av största vikt erbjuder Gridheart säkerhetslösningar i världsklass. Gridheart är specialiserade på att leverera molntjänster som skyddar digitala tillgångar i ett ständigt föränderligt IT-landskap, där nya cyberhot kontinuerligt uppstår. Mer information: gridheart.com
