Nya AI Experience förenar människor, data och arbetsflöden, med ServiceNows inbyggda styrning och säkerhet, i ett intuitivt, multimodalt gränssnitt utformat för AI.
Genom att sträcka sig över alla arbetsflöden, inklusive ServiceNow CRM, omvandlar AI Experience försäljning och service och är utformat för att driva intäktstillväxt och varaktig kundlojalitet.
ServiceNow, AI-plattformen för affärstransformation, meddelar idag nyheten om AI Experience, en enhetlig, konversationsbaserad port till företags-AI. Med sitt kontextmedvetna gränssnitt förenar AI Experience människor och AI i en sömlös, multimodal miljö med inbyggd styrning, säkerhet samt den tillit och transparens som kunder behöver när de implementerar AI i skala.
Med utgångspunkt i Now Assist sträcker sig AI Experience över alla arbetsflöden, inklusive företagets autonoma CRM (Customer Relationship Management), för att omvandla försäljning och service – och är utformat för att driva intäktstillväxt och långsiktig kundlojalitet. Med agentisk AI höjs det traditionella användargränssnittet (UI) och blir den plats där medarbetare får tillgång till information, kan delegera uppgifter och samarbeta med AI.
Utmaningen: Fragmenterade SaaS-applikationer
Företag idag lider av årtionden av SaaS-lösningar som delat upp arbeten i silos. Många har dussintals separata AI-verktyg som endast lagts på befintliga system, vilket tvingar medarbetare att jonglera fristående verktyg utan tillgång till den data de behöver för att driva arbete framåt.
Med AI Experience samlas data, AI-modeller, AI-modaliteter och arbetsflöden på ett enda intuitivt gränssnitt, vilket gör att organisationer kan påskynda adoption, förenkla åtkomst och minska medarbetares gap när det kommer till AI-utbildning. Detta eftersom ServiceNow fungerar över arbetsflöden, inte bara inom en enskild app.
AI som ny UI: Ett fundamentalt skifte
AI Experience representerar ett grundläggande skifte i hur människor interagerar med teknik för att få arbetet gjort. Det placerar AI i centrum av användarupplevelsen genom ett kraftfullt nytt multimodalt, flerspråkigt UI som ger omedelbar tillgång till röst, text, bild, web och agentbyggande – tätt integrerat i alla delar av verksamheten. AI Experience kan förutse behov, agera och leverera resultat i stor skala för företag.
– AI Experience från ServiceNow möter en av de största utmaningarna företag står inför idag – fragmenterade, klumpiga användarupplevelser som saktar ner arbetet, säger Amy Lokey, EVP och Chief Experience Officer på ServiceNow.
– Genom att skapa den enhetliga, kontextuella och intuitiva tjänsten AI Experience för företag placerar vi AI i arbetsflödet, där användarna befinner sig, och ger dem tillgång till arbetsflöden, data och AI-agenter. ServiceNow har plattformen för att ena människor och AI så de kan samarbeta naturligt och slutföra end-to-end-uppgifter i AI Experience – utan friktion, fortsätter Amy Lokey.
Nya förmågor i AI Experience
- AI Voice Agents: Röststyrt stöd som hämtar information, uppdaterar poster och löser komplexa problem med mänsklig likhet.
- AI Web Agents: Lär sig från människor för att utföra uppgifter över tredjepartsappar och webben – klicka knappar, fylla i formulär, navigera interna källor och externa system – utan API:er eller integrationer.
- AI Data Explorer: Kopplar samman insikter från ServiceNow och externa datakällor via Workflow Data Fabric för att undersöka trender, identifiera grundorsaker och dokumentera fynd inom arbetsflödet.
- AI Lens: Förvandlar det användare ser – skärmar, formulär och dashboards – till omedelbara handlingar, eliminerar manuellt arbete och påskyndar beslut med AI-driven automation.
Autonom CRM: Intäktsdrivande och lojalitetsskapande
Med ServiceNows AI-plattform och dess enhetliga arkitektur och datamodell kan AI Experience omedelbart tillämpas på CRM. Detta markerar ett skifte från traditionella SaaS-system som enbart spårar kundinteraktioner, till ett AI-native, intäktsdrivande operativsystem som aktivt löser kundärenden och stärker kundlojalitet.
AI Experience omvandlar CRM från ett passivt registersystem till ett AI-först system för handling. AI-agenter tar över repetitiva uppgifter som att skanna ärenden, flagga mönster och föreslå svarsåtgärder, medan människor fokuserar på komplexa beslut och förbättringar i realtid.
Grunden för företagsanpassad AI
Med utgångspunkt i styrnings- och säkerhetsfunktionerna i ServiceNows AI Plattform introducerade ServiceNow även nya funktioner för AI Control Tower. Det omfattar plattformsoberoende introduktionsprocesser, proaktiv risk- och efterlevnadsövervakning samt värdeuppföljning i realtid.
Tillgänglighet
- AI Lens: Allmänt tillgängligt nu.
- AI Voice Agents, AI Web Agents, AI Data Explorer och AI-driven CPQ: Tillgängliga i slutet av 2025.
Om ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) sätter AI i arbete för människor. Vi rör oss med innovationstakten för att hjälpa kunder att omvandla organisationer i alla branscher samtidigt som vi upprätthåller en pålitlig, människocentrerad strategi för att distribuera våra produkter och tjänster i stor skala. Vår AI-plattform för affärsomvandling kopplar samman människor, processer, data och enheter för att öka produktiviteten och maximera affärsresultaten. För mer information, besök: www.servicenow.com.
