AI driver på digital affärsutveckling och öppnar nya möjligheter för kundupplevelsen och användningen har ökat med 60 procent hos nordiska B2B-företag det senaste året.
Ytterligare 32 procent planerar att ta steget inom kort. Men en ny studie bland beslutsfattare hos företag som säljer till andra företag visar också att det finns betydande risker om tekniken används utan eftertanke.
De sex största riskerna som beslutsfattarna i studien lyfter fram är:
- Förlorad mänsklig kontakt i kundrelationer – Risken att kundrelationer blir opersonliga och ”robotiska”, vilket kan skada förtroende och engagemang i komplexa B2B-relationer.
- Opålitliga eller felaktiga AI-resultat – Felaktiga analyser, rapporter eller rekommendationer kan få stora konsekvenser i handeln mellan företag där beslutsunderlag ofta rör strategiska investeringar, inköp eller långsiktiga avtal. Detta kan snabbt underminera förtroendet och skada affären.
- Överdrivet beroende av AI och förlorad mänsklig kontroll – Om AI används utan mänsklig översyn kan kvalitet, omdöme och viktiga kompetenser gå förlorade, exempelvis förmågan att läsa mellan raderna i kunddialoger, förstå ”politiska spel” hos kunderna eller agera rådgivande.
- Generiskt innehåll försvagar varumärket – AI-genererad kommunikation, såsom presentationer, offerter och marknadsbudskap, kan bli opersonliga, stereotypa och sakna den unika tonalitet som bygger varumärkesidentitet. I försäljning mellan företag bygger ofta varumärkets styrka på expertis och AI kan göra att företaget upplevs som mindre differentierat.
Brist på kontext som leder till fel slutsatser och missade kundbehov – AI riskerar att missa viktiga nyanser av kundernas behov och dra fel slutsatser, vilket kan leda till irrelevanta rekommendationer och missade förväntningar.
- Risk för dataläckor och exponering av känslig information – I handel mellan företag delas ofta strategisk och konfidentiell information. Felaktig hantering kan leda till dataläckor, brott mot GDPR och förlust av kundernas förtroende.
- Slutsatsen är tydlig, att AI ses som ett kraftfullt verktyg, men också att framgång kräver balans mellan innovation och ansvar, säger Malin Bodolla, marknadschef på Litium som ligger bakom studien. Bland de centrala AI-riskerna som beslutsfattarna pekar på är att frågor om dataskydd och tillit anses centrala.
Studien visar att medvetenheten kring både möjligheter och risker ökar snabbt i takt med att AI blir en naturlig del av företagens verksamhet. Det är först när tekniken används med tydlig styrning och kvalitetssäkring som den skapar verkligt värde.
Om rapporten: Den nya rapporten “The Rise of AI in B2B Digital Commerce” är den första i sitt slag och bygger på insikter från över 900 beslutsfattare i Norden – alla verksamma inom tillverkning, distribution eller grossistledet. I rapporten belyses frågor som hur företag använder AI i marknadsföring och försäljning i dag, vilka risker och utmaningar de ser och hur deras framtidsplaner för AI ser ut.
Om Litium: Litium AB (publ) är en av Nordens ledande aktörer inom digital handel. Vi hjälper företag inom B2B och B2C att accelerera sin försäljning, snabbt skala upp sin verksamhet, nå nya marknader och samtidigt skapa marknadsledande kundupplevelser online. Vi gör det genom att erbjuda en skalbar och molnbaserad e-handelsplattform som är byggd för tillväxt. Våra kunder som Lindex, Tingstad och Jollyroom omsätter över 20 miljarder kronor årligen online. Litium agerar tillsammans med sitt partnernätverk på den globala marknaden och är noterat på Nasdaq First North Growth Market. Amudova AB är bolagets Certified Adviser och kan nås på info@amudova.se eller +46 8 545 017 58. För mer information besök gärna litium.se.
