Konsultföretaget Cognizant i samarbete med Google Cloud lanserar, en ny AI-driven kontaktcenterlösning, Cognizant Autonomous Customer Engagement, för att leverera hyperpersonliga kundupplevelser i flera branscher.
Lösningen kombinerar Cognizants expertis inom affärsprocesser och kontaktcenter med intelligensen i Google Clouds Customer Engagement Suite, och erbjuder interaktioner som är anpassade, intuitiva och responsiva.
Lösningen använder avancerade AI-agenter för att förutse kundbehov och hantera förfrågningar i realtid över både röstbaserade och digitala kanaler. Cognizant Autonomous Customer Engagement är utformad för att snabbt förstå och svara på kundfrågor – vilket leder till kortare väntetider, snabbare lösningar och lägre driftkostnader.
– Konsumenter efterfrågar sömlösa och positiva upplevelser. Cognizant Autonomous Customer Engagement fokuserar på att leverera dessa i stor skala, säger Sandeep Bhasin, global chef för Intuitive Operations and Automation på Cognizant. Genom detta innovativa samarbete med Google Cloud vill vi skapa en ny nivå av kundupplevelse med hjälp av AI-agenter och människor.
Cognizant använder en AI-first-strategi med mänsklig assistans. Virtuella agenter hanterar huvuddelen av kundinteraktionerna, medan mänskliga agenter kliver in vid behov av nyanserade beslut eller emotionell intelligens. Denna modell möjliggör sömlös växling och stärker helhetsupplevelsen.
– Företag kan använda AI-baserade agenter för att radikalt förbättra kundsupport, öka personalisering och effektivitet, säger Victor Morales, vice vd för Global System Integrators Partnerships, Google Cloud. Vårt samarbete med Cognizant möjliggör nästa generations supportupplevelser.
Cognizant Autonomous Customer Engagement erbjuder funktioner som:
Omnikanalsupport: Integration av röst, chatt och meddelanden på en enhetlig AI-driven plattform.
Kontinuerligt lärande: AI-modeller utvecklas med varje interaktion, vilket förbättrar precision och kundförståelse.
Skalbarhet: Molndistribution och integration för organisationer i alla storlekar.
Datasäkerhet: Google Clouds infrastruktur med kryptering, hotdetektering och regelefterlevnad.
Integrerad transaktionshantering: Anpassning till lokala produkter och preferenser – vilket förbättrar precision och minskar svarstider.
Prediktiv och preskriptiv analys: Proaktiv kundinteraktion och intäktsoptimering, särskilt inom detaljhandel via lojalitets- och konsumtionsdata.
Molnbaserad telefoniplattform: Global support med minskade kostnader och ökat fokus på interna upplevelser.
Framtidssäker expansion: Redo att skalas upp via Google Clouds AgentSpace
