AI går från pilot till praktisk drift i utvalda facility management-flöden.
Coor har infört AI‑agenter i sina kärnprocesser, där de automatiserar ärendehantering och administrativa flöden och tar steg mot en mer datadriven och skalbar leverans.
Debatten om AI handlar ofta om att ersätta människor. Men i praktiken ser det annorlunda ut. Coor har nu AI‑agenter i operativ drift som en del av den dagliga leveransen.
– AI gör inte jobbet åt oss, utan den förändrar hur vi gör det. När rutinuppgifter hanteras med AI skapar vi en kollega som frigör tid för det som kräver mänsklig kompetens. Våra chefer och medarbetare får mer tid till det som faktiskt driver kundvärde – det mänskliga bemötandet och förbättring och utveckling av våra leveranser, säger Kajsa Voltaire, affärsområdeschef, Coor i Sverige.
När återkommande uppgifter hanteras automatiskt förändras också arbetssättet. Fokus flyttas från manuell hantering till kompetens- och kunskapsbaserade uppgifter. Det ger en leverans där människa och AI arbetar tillsammans och kan driva värdeskapande utveckling.
Två AI‑agenter arbetar i dag i Coors leveranser. Deras uppdrag är avgränsade, men effekten är tydlig med snabbare hantering, jämnare kvalitet och färre avvikelser – ett resultat av mer automatiserade rutinuppgifter.
Välkommen till företaget, Geoffrey och Adde!
Agenterna Geoffrey och Adde på Coor
De två agenter som hittills är i drift visar hur det ser ut i praktiken:
- Geoffrey hanterar inkommande serviceärenden genom att tolka innehåll, identifiera rätt objekt och registrera ärenden. Det ger snabbare hantering och minskar manuellt arbete.
- Adde automatiserar administrativa flöden kopplade till uppdrag och fakturering. Genom att skapa underlag och säkerställa rätt ersättning blir processerna mer konsekventa och kvalitetssäkrade.
Att införa AI i den dagliga driften är inte ett pilotprojekt, utan en medveten strategisk satsning. Coor har byggt en egen plattform och ett ramverk för hur AI‑agenter utvecklas, styrs och följs upp i verksamheten.
– AI kräver investeringar i teknik, data och arbetssätt. Men rätt tillämpat genom tidig inkludering av den operativa verksamheten som både kravställare och förvaltare, ger det en stabilare leverans och bättre förutsättningar att arbeta långsiktigt, säger Vilhelm Hallström, CIO på Coor.
En tydlig effekt av arbetet är också att förbättringsbehov blir synliga.
– Våra AI‑agenter visar snabbt var data eller processer brister. Det gör att varje hinder driver förbättring och inte bara av agenten, utan av hela vår leverans, avslutar Kajsa Voltaire.
Om Coor
Som ledande facility management-leverantör, främst inriktad mot integrerade och komplexa helhetsuppdrag (IFM), är Coor med och skapar Nordens bästa arbetsmiljöer – smarta, hållbara och fulla av glädje. Coor erbjuder specialistkompetens inom fastighetsservice, arbetsplatsservice och strategiska rådgivningstjänster. Vi skapar värde genom att utföra, leda och effektivisera kundernas serviceverksamheter, så att våra kunder kan fokusera på vad de gör bäst.
Bland Coors kunder finns ett stort antal större och mindre företag och offentliga verksamheter i Norden, bland annat ABB, Aibel, DNV, Equinor, ICA, Karolinska Universitetssjukhuset i Solna, PKA (Danska Polisen, Kriminalvården och Åklagarmyndigheten), Saab, SAS, Telia Company, Vasakronan och Volvo Cars.
Coors verksamhet startade 1998 och är sedan 2015 noterat på Nasdaq Stockholmsbörsen. Coor tar ansvar för den verksamhet som bedrivs i förhållande till kunder, medarbetare och ägare, men också för hur den påverkar samhället och miljön i ett bredare perspektiv. Läs mer på www.coor.se
