AI lyfts ofta fram som en framtidslösning för effektivare arbete, men hur påverkas arbetsmiljön i finansbranschen av AI-satsningar?
Ny forskning vid Mälardalens universitet visar att det ofta finns ett gap mellan visionerna om AI och hur tekniken faktiskt används, vilket kan leda till att viktiga arbetsmiljöfrågor hamnar i skymundan när organisationer genomför AI-relaterade förändringar.
– Vi har studerat hur AI förstås och införs i finansbranschen och vad det innebär för arbetets organisering och arbetsmiljön. Ett viktigt resultat är att AI ofta omges av stora visioner samtidigt som den praktiska användningen fortfarande är vag och sökande, säger Inti Lammi.
Satsningar på AI i bank- och försäkringsbranschen
Forskargruppen har undersökt hur AI och andra automatiserande teknologier implementeras i bank- och försäkringsbranschen och hur det påverkar arbetsmiljö och arbetets organisering påverkas.
Forskningsprojektet genomfördes i flera steg och kombinerade litteraturstudier, observationer, intervjuer, fokusgrupper, workshops och en fallstudie i en organisation inom finanssektorn. Syftet var att få en bred förståelse för hur AI diskuteras, införs och används i praktiken.
AI som vision snarare än ett arbetsredskap
Studien visar att en betydande del av organisationernas AI-implementering ofta handlar om att etablera AI som en utvecklingsriktning och framtidsvision. Det är dock inte lika tydligt vilka konkreta arbetsuppgifter eller problem den nya tekniken ska lösa.
– På kort sikt kan AI-satsningar skapa engagemang och innovationskraft. Men om tekniken blir ett abstrakt förändringsobjekt snarare än ett konkret arbetsredskap kan det bli svårt att genomföra förändringar på ett arbetsmiljömässigt hållbart sätt, säger Inti Lammi.
När det inte är tydligt hur arbetet förändras i praktiken blir det även svårt att identifiera och bedöma arbetsmiljörisker kopplade till AI-satsningar. Forskarna beskriver arbetsmiljöfrågor som en möjlig blind fläck i organisationers AI-arbete.
Arbetsmiljöfrågorna riskerar att hamna utanför
Inti Lammi, forskare vid Mälardalens universitet, har fått finansiering från Afa Försäkring för att forska om hur arbetsmiljön inom finansbranschen påverkas av AI-implementering. Foto: Linda Harling, Afa Försäkring.
Projektet visar att frågor om arbetsbelastning, kompetenskrav, kontroll, ansvarsfördelning, tillit och organisatorisk osäkerhet riskerar att inte få tillräcklig uppmärksamhet när AI införs.
– Det behöver nödvändigtvis inte bero på bristande vilja hos arbetsgivare eller andra aktörer. Problemet är snarare att AI-förändringarna ofta är för otydligt definierade för att kunna fångas upp av etablerade processer för systematiskt arbetsmiljöarbete. Det gör att arbetsmiljöfrågorna riskerar att hamna vid sidan av det AI-relaterade förändringsarbetet, säger Inti Lammi.
AI bör ses som en förändring av arbetet
En central slutsats från projektet är att AI inte enbart bör betraktas som en teknisk fråga utan även en arbetsmiljöfråga.
– Vår forskning pekar på vikten av att behandla AI som en förändring av arbetet snarare än som en framtida teknisk lösning. Det ger bättre förutsättningar att hinna genomföra riskbedömningar, arbeta med samverkan och fokusera på den praktiska nyttan i verksamheten, säger Inti Lammi.
Riktlinjer som stöd för arbetsgivare och fackliga aktörer
Som en del av projektet har forskarna tagit fram riktlinjer för arbetsgivare och fackliga aktörer. Riktlinjerna betonar bland annat vikten av tydliga mål, tidig involvering av berörda grupper och en nära samverkan mellan teknikutveckling, arbetsmiljöarbete och kompetensutveckling.
Materialet har granskats av fackliga företrädare och integrerats i utbildnings- och informationsmaterial som används inom finansbranschen.
Fyra råd till arbetsplatser som arbetar med AI
Här är några råd till arbetsplatser som planerar att införa AI eller automatiserande teknologi:
- Börja med verksamhetens problem. Utgå från vad som behöver förändras eller förbättras och låt tekniken vara ett medel, inte målet.
- Konkretisera förändringarna. Beskriv tydligt vilka arbetsuppgifter, processer eller arbetssätt som påverkas av AI och vilka konkreta problem AI ska lösa eller förändra.
- Involvera medarbetare och skyddsombud tidigt. Skapa dialog och samverkan redan i planeringsfasen för att fånga upp risker och möjligheter.
- Stärk kunskapen om AI. Öka kompetensen bland samtliga aktörer, hos chefer, medarbetare, fackliga företrädare och skyddsombud för att skapa bättre förutsättningar för välgrundade beslut.
Mer information
Se en kort filmintervju med forskare Inti Lammi. https://youtu.be/T7E5hZUj-7M?si=nwfDExUVPZONUnAq
Forskningsprojektet ”Automatisering eller augmentering: Hur påverkas kontorsanställda av automatiserande teknologier i finansbranschen? (DigiFin)” har finansierats av Afa Försäkring och är ett av nio forskningsprojekt i ett flerårigt FoU-program som nyligen avslutats, där fokus varit på hur AI-användning påverkar arbetsmiljön.
Projektet har genomförts vid Mälardalens universitet av Inti Lammi tillsammans med Chris Ivory, Rachael Tripney Berglund, Chris Ivory, Rachael Tripney Berglund, Gisela Bäcklander och Kenneth Santos.
Mer om hela FoU-programmet ”Arbetsmiljöeffekter vid automatisering, robotisering och AI-användning” intervjuer med fler forskare från FoU finns på Afa Försäkrings webbplats.
