Med över 30 nya funktioner i Slackbot vill Slack göra plattformen till en mer samordnande plats för hur människor och AI-agenter arbetar tillsammans.
Målet är att mer av det dagliga arbetet sker direkt i Slack, utan att man behöver växla mellan olika system.
I takt med att allt fler företag använder AI-agenter i det dagliga arbetet ökar också behovet av att hålla ihop arbetsflöden.
– När appar, företagsdata och AI-agenter inte samspelar blir det svårt att få ut nyttan av tekniken. Medarbetare måste själva avgöra vilken agent som ska användas, samtidigt som kontext går förlorade mellan olika system. Det innebär mer krångel än nytta, säger Per Fredriksson, teknikchef på Salesforce Sverige.
För att lösa det som Per Fredriksson kallar “agentkaos”, byggs Slackbot nu ut från en personlig assistent till en mer samordnande funktion i Slack för hela företaget.
– Slackbot blir en orkestrerande superagent. I stället för att medarbetare själva ska hålla reda på vilka verktyg som finns och när de ska användas, ska Slackbot göra det arbetet, säger han och fortsätter:
– Man ska helt enkelt inte behöva leta efter rätt agent eller veta vilken som är specialist på vad. Det räcker med att beskriva vad man vill åstadkomma.
Andra nya funktioner är bland annat röststyrning, sökningar i Slack, Google Drive och webben samt mötesnoteringar i realtid.
Slack lanserar också ett CRM-stöd på plattformen, där små företag kan hantera kundrelationer med Slackbot direkt i Slack utan att behöva ett separat system.
Per Fredriksson, teknikchef på Salesforce Sverige
– En fördel jämfört med fristående AI-verktyg är att Slack redan är den plats där det dagliga arbetet sker. Slackbot behöver därmed inte byggas upp från grunden, utan använder den säkerhet, de behörigheter och den data som redan finns i företagets system.
De nya funktionerna i Slack rullas nu ut brett, men har redan testats av flera företag. Ett av dem är norska ReMarkable som numera hanterar 35 procent av sina kundserviceärenden via Slack.
Det amerikanska företaget Engine, som hanterar resor och utgifter för företag, beskriver Slackbot som en lösning som skapar ordning i arbetet och sparar 30 minuter per anställd och dag. Engine sjösatte sin första AI-agent på tolv dagar och hanterar nu över 50 procent av alla ärenden utan mänsklig inblandning.
På Salesforce används Slackbot för att introducera nyanställda, ge säljare stöd i realtid under kundmöten och kvalitetssäkra kundsamtal. Omkring 55 000 anställda använder Slackbot och sparar i snitt 97 minuter per medarbetare i veckan.
Per menar att de nya funktionerna är ett nödvändigt steg för att hjälpa företag att få bättre nytta av AI.
– Företag har i dag tillgång till mer intelligens och fler verktyg. Men om tekniken inte når rätt team i rätt sammanhang blir det svårt att få verklig nytta av den. Med de nya funktionerna i Slackbot vävs alla arbetsströmmar samman.
