Salesforce lanserar Koa, företagets första resonemangsmodell för CRM, utvecklad i samarbete med NVIDIA.
Beskedet kom under Dreamforce, Salesforces årliga konferens i San Francisco.
Modellen ger AI-agenter förmågan att resonera sig igenom arbetsflöden i flera steg inom försäljning, kundservice och kundhantering.
Koa bygger på erfarenheter från närmare 30 års användning av Salesforces system för kundhantering. Salesforce har vidareutvecklat NVIDIAs Nemotron 3 Super med simulerade exempel från arbetsflöden från fler än 14 branscher, däribland finans, hälso- och sjukvård, industri och resor.
Christian Conradsen, tillförordnad Sverigechef på Salesforce
Modellen kan bland annat hjälpa AI-agenter att uppdatera en affärsmöjlighet, skicka ett kundärende till rätt avdelning och följa upp med kunder.
– Med Koa kommer AI ännu närmare de system som svenska företag använder. AI-agenter kan ta sig an konkreta arbetsuppgifter inom exempelvis försäljning och kundservice och använda den data och de system som företagen redan arbetar med, säger Christian Conradsen, tillförordnad Sverigechef på Salesforce.
Koa testats på uppgifter inom försäljning och kundservice, där den presterar lika bra som eller bättre än ledande modeller och gör tre gånger färre fel. Testerna är framtagna av Salesforce, och ingen kunddata användes vid träningen av Koa.
Redan nu används Koa internt på Salesforce, till exempel i en AI-agent i Slack som guidar medarbetare till rätt information och hjälper till att lösa uppgifter. Dessutom genomför Salesforce tester tillsammans med företag som Credit Union, Engine, Formula 1 och Xero.
Samtidigt utökar Salesforce och Nvidia samarbetet genom Missionforce, som ska ge offentliga verksamheter och reglerade branscher större kontroll över AI-modeller, data och driftmiljöer.
Koa erbjuds via Salesforce Agentforce, medan Missionforce möjliggör användning av AI-modeller i privata moln, isolerade nätverk och andra säkra driftmiljöer.
Kunderna ska också kunna träna och finjustera egna modeller på sin egen data.Mission Force Operations digitaliserar och automatiserar komplexa arbetsflöden inom offentlig verksamhet, bland annat upphandling, leverantörshantering och logistik.
Koa är tillgänglig för ett urval av kunder i ett pilotprojekt via Agentforce och lanseras brett kring årsskiftet.
