Som försäljningschef för Zoom i Norden och Benelux får jag ofta frågan: Hur kommer användandet av artificiell intelligens (AI) att förändra arbetsplatsen och kundupplevelsen i framtiden?
Att förutspå framtiden är alltid svårt, men vissa trender är tydliga. En av dem är artificiell intelligens (AI) och dess växande roll i hur företag hanterar kundupplevelser.
På Zoom har vi tittat in i kristallkulan för 2025 och ser en förändring där AI och hybridarbete omformar företags CX-strategier och arbetsmodeller. Men vad betyder det egentligen för företag och anställda?
AI:s intåg i kundupplevelsen
Vi tror att AI-driven analys kommer att vara en central del av företags CX-strategi från 2025 och framåt. Genom AI kan kontaktcenter förutse kunders nästa fråga och ha svaret redo i förväg. Det öppnar spelplanen för proaktiv kundkontakt som löser problem innan de uppstår.
Det här skiftet, från reaktiv till prediktiv kundservice, innebär stora förändringar. Uppföljningsundersökningar, som länge varit standard, kan bli alltmer överflödiga. I stället möjliggör AI realtidsanalys av kundinteraktioner, vilket både ökar kundnöjdheten och minskar personalomsättningen inom branscher där den annars är hög. Dessutom kan företag sänka sina kostnader genom smartare lösningar.
Ole Mygind, försäljningschef för Zoom i Norden och Benelux
Hybridarbete – här för att stanna
Men det är inte bara CX-strategier som förändras. Vi ser även hur arbetsplatsen kommer att utvecklas. Hybridarbetsmodellen, som redan vunnit mark, kommer att få ett ännu större genomslag. Det ställer nya krav på företag och deras tekniska lösningar.
Våra förutsägelser pekar mot att fler företag kommer att erbjuda flexibla arbetsmodeller där anställda själva väljer var och när de arbetar. Därför blir det avgörande att investera i pålitlig teknik och AI-drivna samarbetsverktyg, för att göra hybridarbetsmiljöer både inkluderande och effektiva.
Men innebär då en mer hybrid arbetsplats sämre produktivitet? Inte enligt min erfarenhet. Tvärtom ser vi att AI-verktyg kommer att öka både produktiviteten och arbetstillfredsställelsen.
Vi tror att AI-verktyg bara kommer att öka produktiviteten och arbetstillfredsställelsen för den enskilda medarbetaren. Vi ser att rätt verktyg gör att medarbetarna känner sig mer delaktiga i beslutsfattande och samarbetsprocesser. Hybridmodellen är inte ett hot mot produktiviteten – snarare tvärtom. Och den utvecklingen kommer att fortsätta långt efter 2025.
Framtiden är här
Företag som anpassar sig till denna nya verklighet kommer att ha en tydlig konkurrensfördel. Med rätt teknologi och en förståelse för AI:s möjligheter kan de förbättra både kundupplevelser och medarbetarnöjdhet.
För de som funderar på att integrera Zooms lösningar i sitt kontaktcenter finns flera fördelar, såsom enkel integration, en förbättrad kund- och medarbetarnöjdhet och konkurrenskraftiga priser.
Vi står inför en spännande framtid där AI och hybridmodeller inte bara förändrar hur vi arbetar – de förändrar hur vi lyckas.
Av: Ole Mygind, försäljningschef för Zoom i Norden och Benelux
