Företag världen över satsar stort på AI-agenter, men tekniken skapar växtvärk.
I en global undersökning från Salesforce svarar nio av tio IT-chefer att AI-agenter kan skapa mer jobb än nytta om systemen inte hänger ihop.
Undersökningen, där 1 050 IT-chefer intervjuats, visar att utvecklingen med AI-agenter nu går snabbt. Fyra av fem uppger att de använder AI-agenter brett i verksamheten. I snitt har företagen 12 agenter i drift.
IT-cheferna lyfter regelefterlevnad och säkerhet (42 procent) samt kompetensbrist inom AI- och agentdesign (41 procent) som hinder för att skala upp användningen.
Rapporten pekar också på behovet av styrning och orkestrering, alltså hur flera agenter ska kunna samordnas och arbeta ihop. Hälften av agenterna arbetar i dag isolerat, utan koppling till varandra eller till företagets data, och endast 54 procent av IT-cheferna uppger att de har ett centralt ramverk för att styra AI-agenter.
En förklaring är splittrade IT-miljöer. Företag använder i genomsnitt 960 olika applikationer, men knappt en tredjedel är integrerade. Nästan alla IT-chefer (95 procent) uppger att de har svårt att få systemen att fungera ihop.
Jennifer Matheny, ansvarig för Data Foundations på Salesforce i Sverige
– Framgången avgörs inte av hur många agenter eller applikationer man har. Det avgörs av hur bra agenterna levererar tillsammans. AI-agenter ger värde först när man kopplar dem till företagsdata och till fungerande arbetsflöden, säger Jennifer Matheny, ansvarig för Data Foundations på Salesforce i Sverige.
Matheny menar att hon känner igen bilden i rapporten med vad hon möter hos svenska företag.
– Företag behöver få bättre ordning på hur systemen hänger ihop, annars leder det till tröga arbetsflöden och onödigt dubbelarbete, säger hon och fortsätter:
– Men vi ser att allt fler satsar på en mer API-driven arkitektur, där systemen enkelt kan kopplas ihop och dela information. Det gör det möjligt att styra och samordna AI-agenter i större skala.
USA och Asien drar ifrån Europa
Rapporten visar på geografiska skillnader i användning av AI-agenter. I USA uppger 48 procent av IT-cheferna att de använder AI-agenter. Motsvarande siffra för Europa är 35 procent och för Asien 41 procent.
Även när man jämför företag av olika storlek ligger USA högre, med en implementationsgrad på 48 procent bland medelstora och stora bolag. Medan europeiska stannar på 33 procent.
Tittar man närmare på utvecklingen i branscherna i Europa, är teknik- och mediesektorn högst med 55 procents implementering. Offentlig sektor ligger strax efter med 52 procent.
Trögast går det för handeln, där endast 12 procent har AI-agenter på plats. Finanssektorn ligger också lågt på 21 procent, men där finns en tydlig ketchupeffekt att vänta, hela 58 procent av finansbolagen planerar att införa AI-agenter inom ett år.
Om rapporten:
Salesforce Connectivity Benchmark Report har tagits fram för 11:e året i rad i samarbete med Vanson Bourne och Deloitte Digital, baserat på intervjuer med 1 050 IT-chefer från nio länder världen över under oktober och november 2025. Respondenterna har alla ledande positioner inom IT på företag med minst 1 000 anställda i både privat och offentlig sektor.
