Under den första dagen av ServiceNows kund- och partnerevent Knowledge 2026 i Las Vegas presenterade ServiceNow flera nyheter inom företags-AI.
Fokus ligger på att hjälpa organisationer gå från fragmenterade AI-initiativ till en mer samlad modell där data, beslut, arbetsflöden, säkerhet och styrning hanteras i en och samma plattform.
En central del är ServiceNows vidareutvecklade AI Control Tower, som ska ge företag bättre överblick och kontroll över AI-agenter, modeller, datakällor, identiteter och uppkopplade tillgångar. Syftet är att göra det enklare att styra AI-användning, följa upp värde, hantera risker och säkerställa regelefterlevnad när AI skalas upp i verksamheten.
– Knowledge 2026 är platsen där världen får bevittna nästa innovationsfront: den autonoma plattformen där AI tänker och arbetsflöden agerar, säger Bill McDermott, styrelseordförande och vd för ServiceNow.
ServiceNow presenterade även nya funktioner för dataintelligens och kontext, bland annat för att ge AI-agenter bättre förståelse för företagets processer, policyer och operativa läge. Tillsammans med Autonomous Workforce och ServiceNow Otto ska funktionerna bilda en mer heltäckande lösning där AI inte bara ger rekommendationer, utan också kan utföra arbete över system och arbetsflöden.
ServiceNow Otto beskrivs som en ny AI-upplevelse för företag, där konversations-AI, autonoma arbetsflöden och företagssökning samlas i ett gränssnitt. Målet är att medarbetare ska kunna gå från intention till färdigt resultat, oavsett vilket system eller arbetsflöde arbetet berör.
Under eventet lyfte ServiceNow även kundexempel från bland andra NHL, PayPal och Booking.com, där ServiceNow AI Platform används för att effektivisera verksamheter och koppla AI-investeringar närmare konkreta affärsresultat.
Utökat säkerhetserbjudande
ServiceNows utökade AI Control Tower erbjuder en heltäckande lösning för att upptäcka, observera, styra och säkra företagets AI: hur den fungerar, var den tillför värde och var den hallucinerar. AI Control Tower omfattar nu upptäckt över fler än 30 företagsintegrationer (kopplingar till andra system och plattformar som t.ex. AWS och Azure), observerbarhet i realtid över agentbeteende, automatiserade risk- och regelefterlevnadskontroller samt finansiella dashboards som ger kunder kontroll över sina AI-utgifter.
ServiceNow levererar en heltäckande säkerhetsstack som kombinerar tillgångsöversikt, identitetsstyrning, riskhantering och åtgärdande. Förvärvet av Armis sluter klyftan mellan tillgångsöversikt och cyberrisk, medan förvärvet av Veza tar med AI-nativ identitetsintelligens till plattformen och kartlägger rättigheter över mänskliga identiteter, maskinidentiteter och AI-agentidentiteter samtidigt.
Knowledge 2026 pågår den 5–7 maj.
Läs mer om samtliga presentationer och nyheter från första dagen av Knowledge 2026 i pressmaterialet här:
• ServiceNow expands AI Control Tower capabilities, giving enterprises control over every AI system, agent, and workflow, regardless of where it runs.
• ServiceNow unveils new AI specialists for CRM, employee service teams, IT operations, and security and risk to extend governed, AI-driven execution at enterprise scale.
• ServiceNow Action Fabric opens ServiceNow’s full system of action to any AI agent, headlessly
• With Autonomous Security & Risk, ServiceNow delivers the most complete security, risk, and compliance platform in enterprise AI.
• ServiceNow Otto creates the unified AI experience for the enterprise.
• A new CRM Case Management AI Specialist triages, solves, and escalates cases across the full case lifecycle.
• New autonomous HR capabilities give HRBPs, managers, and employees AI-powered workforce intelligence and automation to reclaim time for strategic, human-centered work.
• ServiceNow University drives growth with real-time coaching and simulation, grows to almost 2 million global learners.
• ServiceNow and FedEx automate and orchestrate workflows to improve supply chain visibility, exception management, and customer experiences.
• ServiceNow and NVIDIA make agentic AI governable across the enterprise stack, including with Arc, a new enterprise AI desktop agent.
• ServiceNow extends AI Control Tower’s governance across the Microsoft Agent 365 ecosystem, bringing order to AI agent sprawl.
• ServiceNow and Lenovo combine AI-native workflow automation with device intelligence to automate workflows end-to-end across the device lifecycle for 30% lower IT support costs.
