Inför årets Dreamforce-konferens presenterade Salesforce en av sina mest omfattande AI-satsningar hittills.
Med den nya plattformen AI Force vill företaget förändra hur användare arbetar med affärssystem genom att låta AI-agenter agera som ett nytt gränssnitt mellan människor och verksamhetsdata.
Under ett internationellt presswebbinarium beskrev Salesforce ledning ett teknikskifte som de jämför med tidigare stora förändringar inom IT-industrin.
– ”AI arbetar nu bredvid oss. Vi använder inte längre programvara på samma sätt som tidigare. Nu har vi agenter som använder programvaran sida vid sida med människor,” sade Patrick Stokes, President of Applications and Industries Marketing på Salesforce.
Från menyer och knappar till AI-agenter
En central del av presentationen handlade om hur generativ AI förändrar användarupplevelsen.
Under de senaste 50 åren har användare interagerat med programvara genom kommandon, menyer, formulär och grafiska gränssnitt. Enligt Salesforce håller den modellen nu på att utmanas.
– ”Den största förändringen sker faktiskt i användargränssnittet. Vi har länge varit beroende av knappar, menyer och komplex navigation. Men AI har inte de begränsningarna. AI kan navigera genom API:er, arbetsflöden och system för att hjälpa oss få arbetet gjort,” sade Stokes.
Han använde bildredigeringsprogram som exempel på hur traditionella system kräver omfattande utbildning och erfarenhet, medan AI kan hjälpa användaren att utföra avancerade uppgifter utan att behöva förstå alla funktioner bakom kulisserna.
”Du kanske aldrig behöver logga in i Salesforce igen”
Ett av de mest uppmärksammade citaten under presentationen hämtades från ett tidigare Salesforce-evenemang där medgrundaren Parker Harris gjorde ett uttalande som väckte stor uppmärksamhet.
– ”Du kanske aldrig behöver logga in i Salesforce igen.”
Enligt Stokes illustrerar uttalandet hur Salesforce ser på framtiden. Företaget menar att själva användargränssnittet inte längre är kärnan i produkten.
– ”Vår produkt är inte användargränssnittet. Vår produkt är plattformen där kunderna lagrar sina data, metadata, arbetsflöden, behörigheter och säkerhetsregler. Det är där verksamheten finns beskriven och styrd,” sade han.
Tanken är att AI-agenter ska kunna använda denna information för att utföra uppgifter på användarnas uppdrag utan att användaren själv behöver navigera genom flera olika system.
AI Force ska bli ett gemensamt intelligent gränssnitt
Den nya satsningen AI Force presenterades som nästa steg i Salesforce strategi för agentbaserad AI.
Målet är att varje anställd ska kunna få tillgång till en personlig AI-agent som förstår företagets processer, data och affärsregler.
– ”Vi går mot en värld där varje person i organisationen kan ha sin egen intelligenta och dynamiska användarupplevelse, samtidigt som allt bygger på samma säkerhet, styrning och tillit som Salesforce-plattformen erbjuder,” sade Stokes.
Salesforce beskriver AI Force som en miljö där människor och AI-agenter arbetar tillsammans snarare än som separata system.
Säkerhet och styrning i fokus
Precis som många andra leverantörer av företags-AI möter Salesforce frågor kring datasäkerhet, kontroll och regelefterlevnad.
Därför betonades säkerhetsaspekten flera gånger under presentationen.
Bolaget menar att företag inte kommer att acceptera AI-lösningar som saknar tydliga mekanismer för behörighetsstyrning och dataskydd. AI Force byggs därför ovanpå Salesforce befintliga plattform där säkerhet och åtkomstkontroll redan är etablerade delar av infrastrukturen.
Budskapet var tydligt: AI-agenter måste följa samma regler som mänskliga användare.
Anthropic blir strategisk partner
Under webbinariet lyfte Salesforce också fram det växande samarbetet med AI-bolaget Anthropic, vars språkmodeller används av flera stora företag världen över.
Senare under presentationen deltog Scott White från Anthropic för att diskutera hur generativ AI kan användas i verksamhetskritiska miljöer.
Partnerskapet syftar till att kombinera Salesforce omfattande företagsdata med Anthropics avancerade språkmodeller för att skapa AI-agenter som kan agera på ett säkert och kontrollerat sätt.
Salesforce ser samarbetet som en viktig byggsten i utvecklingen av nästa generations affärsapplikationer.
AI dominerar Dreamforce 2026
Redan innan Dreamforce har inletts står det klart att AI kommer att dominera årets konferens.
Salesforce vision handlar inte längre bara om att lägga till AI-funktioner i befintliga produkter. Företaget beskriver istället ett framtida skifte där AI-agenter blir den primära vägen in till affärssystemen.
Om strategin lyckas kan det innebära att många av dagens användargränssnitt successivt får en mindre central roll, samtidigt som dialogbaserade AI-agenter blir det naturliga sättet att interagera med företagens data och processer.
För Salesforce innebär det också ett försök att positionera sig som den plattform där framtidens digitala arbetskraft där människor och AI-agenter arbetar tillsammans.
IT-Kanalen Analys
Salesforce budskap inför Dreamforce visar att AI-industrin nu går in i nästa fas. Fokus flyttas från enskilda AI-funktioner till kompletta AI-agenter som kan utföra arbetsuppgifter på egen hand.
Det är en utveckling som på sikt kan förändra hur företag använder CRM-, ERP- och verksamhetssystem. Frågan är inte längre om AI ska användas i affärsprocesserna, utan i vilken utsträckning AI-agenter kommer att ersätta dagens manuella arbetsflöden och traditionella användargränssnitt.
Dreamforce ser därmed ut att bli startskottet för nästa kapitel i Salesforce AI-strategi där användaren inte längre behöver anpassa sig till systemet, utan där systemet anpassar sig till användaren.
