Pax8s CIO Simon Green beskriver sig själv som en “recovering sysadmin” – en tekniker i grunden som nu leder företagets globala AI-transformation.
Sedan företaget Wirehive, som Green grundade, förvärvades av Pax8 i slutet av 2020 har han lett arbetet med att integrera AI i både interna processer och i företagets växande marknadsplats.
– ”Jag ser inte AI som en lösning i sig. Det är ett verktyg bland många andra – alltid AI och något annat”, säger Green. ”Det verkliga värdet ligger i hur vi kopplar samman systemen och hur människor lär sig använda tekniken för att förändra sitt sätt att arbeta.”
AI som arbetskamrat, inte ersättare
Simon Green, Chief Information Officer
För Simon handlar AI framför allt om förstärkning och effektivisering – inte om att ersätta människor. Ett tydligt exempel är hur Pax8 använder AI för att hantera interna IT-supportärenden.
Tidigare kunde ett supportärende bestå av knapphändig information som “min dator överhettas”. Nu fångas dessa ärenden upp via en AI-agent i Slack som både diagnostiserar problemet och skapar ett komplett ärende med relevanta data som serienummer, garantiinformation och processtyp. Resultatet: snabbare lösning och mindre manuellt arbete.
– ”AI:n fungerar som en oerhört tålmodig kollega – en som aldrig tröttnar på att svara på samma fråga igen”, berättar Geen.
För mer tekniskt orienterade team, som utvecklingsavdelningen, har AI blivit en kraftfull kodassistent. – ”De som verkligen omfamnar verktygen upplever enorma produktivitetsvinster”, säger han.
Nya möjligheter i Pax8 Marketplace
Pax8 har nyligen lanserat flera nyheter i sin marknadsplats för Managed Service Providers (MSP). Den mest uppmärksammade är den nya Agent Marketplace, som gör det möjligt för MSP:er och tredjepartsleverantörer att visa upp och distribuera sina egna AI-agenter till kunder via Pax8:s plattform.
– ”Vi vill ge våra partners möjlighet att bygga och sälja sina egna AI-lösningar på samma sätt som de idag säljer SaaS-produkter”, förklarar Green.
Initiativet är en del av företagets Managed Intelligence Provider Playbook, ett ramverk som hjälper MSP:er att anpassa sin verksamhet till en AI-driven verklighet.
Balansgång mellan innovation och säkerhet
AI-utveckling handlar inte bara om möjligheter – utan också om riskhantering. Green betonar vikten av att bygga in säkerhet och tillförlitlighet från grunden.
– ”Vi exponerar aldrig känslig information direkt till AI-modellen. Även om någon försöker lura systemet, kan det bara agera inom de hårdkodade gränserna för användarens autentisering”, säger han och nämner begreppet prompt injection som en av de största säkerhetsutmaningarna.
För att säkra tillförlitlighet har Pax8 infört ett unikt “coachningssystem” där varje AI-agent lärs upp och justeras av människor efter varje interaktion. – ”Man måste behandla sin AI-agent som en nyanställd: oerhört smart, men helt utan erfarenhet. Allt handlar om att coacha den rätt.”
Framtidens spelplan: kampen om kopplingarna
När Green blickar framåt ser han en ny våg av konkurrens mellan leverantörer som vill äga ”kopplingslagret” – det vill säga hur olika AI-system kommunicerar med varandra.
– ”Det påminner om RPA-eran för 10–15 år sedan, men med nya verktyg. Microsoft har sitt Copilot Studio, andra har N8N eller Node-RED – och nu kommer OpenAI med Agent Kit. Det blir en intressant dragkamp om vem som blir standarden för AI-integrationer.”
För Pax8 handlar framtiden om att kombinera säkerhet, användarvänlighet och verklig nytta – både internt och för de tusentals MSP-partners som bygger sina verksamheter på företagets plattform.
– ”AI kommer inte att ersätta människor,” avslutar Green. ”Men människor som använder AI kommer att ersätta dem som inte gör det.”
