ServiceNow, AI-kontrolltornet för verksamhetsförnyelse, lanserade idag Autonomous Workforce – AI-specialister som kan utföra uppgifter med den omfattning, auktoritet och styrning som krävs för företag – vilket frigör människor att fokusera på strategisk problemlösning och personlig service.
Bara två månader efter att förvärvet av Moveworks slutfördes introducerade företaget även ServiceNow EmployeeWorks, som kombinerar Moveworks konversations-AI och företagssökning med ServiceNows enhetliga portal och autonoma arbetsflöden för att omvandla naturliga språkförfrågningar till styrd, heltäckande genomförande för nära 200 miljoner anställda.
När företag utvärderar AI-plattformar har två konkurrerande paradigm vuxit fram: funktions-AI som bultas fast på frånkopplade SaaS-appar, och enhetliga plattformar som utför arbete genom beprövade företagsarbetsflöden med inbyggd AI. Skillnaden är grundläggande: funktionsansatsen kräver att företag själva underhåller, integrerar och hanterar komplexiteten. ServiceNow eliminerar komplexiteten genom att förena konversations-AI, arbetsflöden, företagsdata, säkerhet och styrning på en plattform som är specialbyggd för verksamhetskritiska operationer.
”Företag behöver inte fler pilotprojekt eller löften. De behöver AI som får arbetet gjort”, säger Amit Zavery, president, Chief Product Officer och Chief Operating Officer på ServiceNow. ”De ledare som realiserar värde från AI investerar i plattformar där intelligens, genomförande och tillit fungerar som ett enda system. Vår plattform är specialbyggd för detta. Autonomous Workforce förstärker mänskliga team med AI-specialister som arbetar med den omfattning, auktoritet och styrning som företagsarbete kräver. Detta är en ny era av produktivitet och avkastning på investeringar, i stor skala.”
Autonomous Workforce: AI-kollegor utför arbete i partnerskap med människor
ServiceNows Autonomous Workforce distribuerar AI-specialister med definierade roller för att förstärka team.
Till skillnad från AI-agenter som slutför enskilda uppgifter orkestrerar ServiceNow Autonomous Workforce team av AI-specialister med roller såsom Level 1 Service Desk AI Specialist, Employee Service Agent eller Security Operations Analyst för att utföra arbete från början till slut. De arbetar tillsammans med människor, följer etablerade processer och policyer som fastställts av organisationen, lär sig av resultat och medarbetarfeedback och – viktigt nog – förbättras över tid.
Idag introducerar ServiceNow den första AI-specialisten som är tillgänglig direkt för kunder: en Level 1 Service Desk AI Specialist. Denna AI-specialist diagnostiserar och löser vanliga IT-supportärenden autonomt från början till slut – lösenordsåterställningar, tilldelning av programvaruåtkomst, nätverksfelsökning – med hjälp av företagskunskapsbaser, historiska incidentdata och proaktiva åtgärdsarbetsflöden. Den är utformad för att fungera dygnet runt med uppdrag anpassade till specifika kompetenser och leverabler och eskalerar ärenden när mänsklig inblandning behövs.
ServiceNows Autonomous Workforce hanterar över 90 % av medarbetares IT-förfrågningar. Tidiga resultat visar att vår senaste AI-specialist, L1 Service Desk AI Specialist, redan löser tilldelade IT-ärenden autonomt och gör det 99 % snabbare än när dessa ärenden hanteras av mänskliga handläggare.
AI-modeller utan arbetsflöden är probabilistiska – de ser mönster, formar idéer och ger olika svar på samma frågor. Företag behöver däremot deterministiska resultat -styrning, säkerhet, spårbarhet och drift som inte hallucinerar. Eftersom ServiceNow kombinerar probabilistisk intelligens med deterministisk arbetsflödesorkestrering kan AI-specialister tolka en begäran, avgöra rätt åtgärd med hjälp av verksamhetskontext och utföra den autonomt över system med inbyggd styrning via ServiceNow AI Control Tower. Varje åtgärd är spårbar och styrs av policyer inbäddade i själva arbetsflödeslagret.
ServiceNow EmployeeWorks: Konsumentlik AI-upplevelse möter företagsklassat genomförande
ServiceNow för in kraften från Moveworks i ServiceNow AI Platform och levererar omedelbart värde till kunder med ServiceNow EmployeeWorks, en konversationsbaserad ingång till företaget. Tillgänglig där anställda redan arbetar och samarbetar – i Teams, Slack eller i vilken webbläsare som helst – kopplar ServiceNow EmployeeWorks Moveworks konversations-AI-chatt och djupa företagssökning med ServiceNows enhetliga portal och autonoma arbetsflöden, vilket omvandlar intention till samordnad handling över system.
Plattformen förstår organisationsstruktur, godkännanden och behörigheter – och utför uppgifter som kräver samordning mellan flera system samtidigt som styrning och revisionsspår bibehålls.
”ServiceNow EmployeeWorks är en av de första AI-ingångarna som inte bara sammanfattar, utan slutför arbetet”, säger Bhavin Shah, Senior Vice President och General Manager för Moveworks och AI på ServiceNow. ”Moveworks visar att när AI löser verkliga problem på ett elegant sätt, använder människor den. Tillsammans med ServiceNows mer än 20-åriga grund inom arbetsflödesautomatisering levererar vi konsumentvänlig enkelhet med företagstillförlitlighet, inklusive de operativa garantier som verksamhetskritiskt arbete kräver.”
Vad kunderna säger
”Vi behöver AI som kan hantera komplexiteten i hälso- och sjukvården samtidigt som efterlevnad och säkerhet upprätthålls för våra 300 000 kollegor”, säger Alan Rosa, Chief Information Security Officer och Senior Vice President för Infrastructure and Operations på CVS Health. ”CVS Health bygger starka relationer med partners vars plattformar gör det möjligt för oss att stödja våra kollegor inom IT, HR och inköp. Målet är att automatisera repetitiva uppgifter så att våra team kan fokusera på det som är viktigast – att leverera enastående vård och upplevelser till de 185 miljoner människor vi betjänar.”
”Raleigh är en smart stad byggd på innovation. Vi är laserfokuserade på att använda AI för att hantera rutinuppgifter så att anställda kan fokusera på högre nivåers tänkande och leverera bästa möjliga tjänster i hela staden”, säger Mark Wittenburg, IT-chef i den amerikanska staden Raleigh. ”ServiceNow Now Assist löser redan 98 % av initiala kontaktpunkter genom att intelligent dirigera förfrågningar till rätt destination, och vi är entusiastiska över potentialen i Autonomous Workforce att ytterligare förändra hur vi levererar IT-support och sätta en ny standard för ansvarsfull, AI-driven offentlig verksamhet.”
”På Siemens Healthineers flyttar våra 74 000 anställda gränserna för sjukvård för att leverera snabbare och bättre resultat – och de behöver teknik som hänger med”, säger Nicole Hulst, ansvarig för Digital Workflows Tooling, Siemens Healthineers. ”Vår AI-assistent ‘Ada’, byggd på Moveworks, sparar 5 000 timmar per månad med 91 % nöjdhet och förbättrar medarbetarupplevelsen. ServiceNow EmployeeWorks tar detta vidare med autonoma arbetsflöden som slutför uppgifter helt, vilket ger våra team tid tillbaka för innovation.”
Tillgänglighet
- ServiceNow EmployeeWorks är allmänt tillgänglig för kunder.
• Den första AI-specialisten för Autonomous Workforce, en Level 1 Service Desk AI Specialist, förväntas bli allmänt tillgänglig under Q2 2026.
• Moveworks fortsätter att erbjudas som en fristående produkt inom ServiceNows portfölj. Organisationer kan anskaffa Moveworks-plattformen som en oberoende AI-lösning eller som en integrerad komponent i sin ServiceNow-implementation, vilket säkerställer flexibilitet i företagsomfattande införande.
Om ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) är AI-kontrolltornet för verksamhetsförnyelse. ServiceNow AI Platform integreras med alla moln, alla modeller och alla datakällor för att orkestrera hur arbete flödar genom företaget. Genom att förena äldre system, avdelningsverktyg, molnapplikationer och AI-agenter tillhandahåller ServiceNow en enhetlig vy som kopplar intelligens till genomförande i varje del av verksamheten. Med mer än 80 miljarder arbetsflöden som körs på plattformen varje år hjälper ServiceNow organisationer att omvandla fragmenterade operationer till samordnade, autonoma arbetsflöden som levererar mätbara resultat. Läs mer om hur ServiceNow sätter AI i arbete för människor på www.servicenow.com.
