Tidigare var mobilen ett komplement, men numera är mobilen förstahandsvalet för de flesta.
Nästan alla svenskar har tillgång till internet och använder mobilen dagligen, och majoriteten av all internettrafik som e-handel, streaming och spel sker via mobilen.
Trots detta är det många svenska företag som fortfarande inte har anpassat sina hemsidor fullt ut för mobilen.
Detta mobila gap handlar inte bara om tekniken, utan det handlar om att förstå sina användares beteenden och i slutändan hur lönsamt företaget blir.
När desktop-tänk möter mobil verklighet
Ett vanligt misstag som många företag gör att de bygger hemsidan för desktop, alltså för datorn, och sedan försöker anpassa den till mobilen. Detta gör att resultatet behöver kompromissas, vilket leder till för små klickytor, otydliga flöden och onödigt många steg.
Mobilanvändare beter sig annorlunda jämfört med desktop användare. När någon använder mobilen skrollar de ofta snabbt samtidigt som de gör något annat. De fattar beslut på några sekunder och om något inte flyter på som det ska avbryter de direkt och byter till en annan hemsida.
Det räcker alltså inte längre att en hemsida bara fungerar okej i mobilen. Den måste vara byggd för mobilen från början. I många branscher konkurrerar företagen om användarnas uppmärksamhet. Ett exempel på detta är inom casinospel och betting, där det blir extra tydligt hur avgörande det är om casinot är mobilanpassat eller ej. Det finns inget utrymme för online casinon som inte fungerar felfritt på mobilen, antingen fungerar allt direkt eller så försvinner spelaren,
En resurs som mobilguiden från SveaCasino visar hur mobilspel blivit etablerat bland spelare. Där kan spelare jämföra mobilcasinon mot varandra utifrån viktiga faktorer som användarvänlighet, betalningslösningar, spelutbud och hur väl casinona fungerar i mobilen.
Jämförelsetjänster har fått en viktig funktion i en spelmarknad med många alternativ. Skillnader i hur bra casinot fungerar i mobilen kan snabbt vara avgörande vilket casino en spelare väljer. Dessa tjänster samlar in information om populära mobilcasinon för att spelare ska kunna hitta ett casino som fungerar direkt i mobilen. Detta visar på hur viktig mobilanvändningen är idag.
Vad svenska företag missar
Trots att fokus har varit på mobilen i över ett decennium är det många svenska företag som inte riktigt hängt med i praktiken. Många gör misstaget att pressa in så mycket innehåll som möjligt på en liten skärm, vilket kan göra att det snabbt blir överväldigande i mobilen, även om det fungerar på datorn. När det är för mycket långa textblock, krångliga menyer och överväldigande gränssnitt kan användaren tappa fokus direkt.
UX i mobilen handlar om att prioritera rätt saker, så att användaren får upp det som är viktigast. Många företag har hemsidor där användaren behöver skrolla igenom hela hemsidan eller erbjudandet bara för att hitta rätt information. Istället ska hemsidan snabbt guida dem till vad de faktiskt letar efter. Användare skrollar snabbt och tålamodet finns inte alltid där att leta efter saker, därför är det viktigt att alla steg fungerar som det ska.
En annan avgörande faktor är prestanda. När laddningstiderna är långsamma påverkar detta inte bara upplevelsen för användaren, utan även för konverteringen. Mobilen kan också ha en sämre uppkoppling om användaren är på språng, vilket gör att långsamma laddningstider kan få konsekvenser.
Testning är något som företag ibland faller på. Många testar sina lösningar med stabilt WiFi, stora skärmar och i full kontroll. Men användningen ser inte alltid ut så, eftersom i verkligheten används mobilen i rörelse med en hand och ibland under tidspress. Detta ställer andra krav på upplevelsen.
Något som konsumentappar gör rätt
Traditionella IT företag är sällan de som har den bästa mobilupplevelsen, det finns snarare på konsumentappar. Spotify, TikTok eller Klarna är tjänster som alla är designade utifrån hur människor faktiskt använder deras mobiler i vardagen.
Något som apparna har gemensamt är att de prioriterar snabbhet. Allt kommer igång och laddas direkt och användaren slipper vänta. För användarna är apparna alltid smidiga och enkla att navigera på, även om tekniken bakom är mycket avancerad.
Alla vyer är designade med ett tydligt flow där handlingen är tydlig och i fokus. Användaren behöver inte fundera på vad nästa steg kan vara eftersom upplägget guidar dem fram naturligt. Flödena känns därför självklara.
Mobilcasino som UX-labb
Några av de mest optimerade mobilupplevelserna finns idag i online casinobranschen där sportbetting och casinospel erbjuds. Denna bransch har en hög konkurrens där många spelbolag tävlar om svenska spelare. De tvingas prioritera användarupplevelsen och måste därför fungera felfritt i mindre skärmar, utan att kompromissa med kvalitet, grafik och animationer.
Utvecklingen inom spelbranschen drivs av spelbeteendet från deras användare. Många casinon marknadsför sig till och med för “mobilcasino” för att signalera att de är helt och hållet mobilanpassade. En del casinon har även tagit fram egna appar som spelare kan ladda ner direkt till sina iOS och Android enheter, vilket gör spelupplevelsen maximalt optimerad för mobiler.
Kraven från spelare har också ökat. Svenska spelare ställer höga krav på plattformar och förväntar sig samma nivå i alla appar och hemsidor de besöker dagligen. Mobilcasinon konkurrerar därför med varandra och andra appar på marknaden.
Användare utan tålamod
Det märks tydligt hur användare byter mellan olika tjänster snabbt om de inte får den upplevelse som de förväntar sig. Tidigare var det accepterat att ibland uppleva friktion när internet och mobilen användes, men idag ser det inte längre ut så. Det finns nästan alltid ett bättre alternativ bara några klick bort, vilket gör det enklare att lämna en tjänst eller hemsida för något smidigare.
Detta gäller framförallt i mobilen eftersom användningen påverkas av flera yttre faktorer, som till exempel begränsad tid eller högre krav på smidighet och enkelhet. Idag är det vanligt att göra flera saker samtidigt och befinna sig i en situation där mobilen används i samband med andra aktiviteter. Det gör att ytterligare krav ställs på hur smidigt en hemsida och tjänst fungerar.
UX som konkurrensfördel och varför mobilgapet består
Många företag ser på UX som något som görs i slutet av en process. Men de bolag som ofta lyckas ser det tvärtom. De har förståelse för hur en användarvänlig mobilupplevelse påverkar både hur tjänsten upplevs och hur det går affärsmässigt.
Om företag har en bra mobil UX så leder det till högre konvertering, fler kunder, ökad lojalitet och att användaren är längre på hemsidan. Tjänsten ska bara fungera utan att användaren behöver tänka så mycket på det.
Det mobila gapet finns kvar hos många svenska företag, även fast många känner till att det är ett problem. Anledningarna till detta kan vara flera, men en stor del beror ofta på organisationen. Många företag har fortfarande datorn i fokus med separata team för mobil och webb. Samtidigt är det inte alltid tydligt vem som äger frågan om användarupplevelse. Allt detta kan leda till lösningar där mobilupplevelsen blir sekundärt, snarare än en utgångspunkt.
Hur svenska företag kan komma ikapp
Kvalitet är idag viktigare än någonsin. Särskilt när alla kan skapa hemsidor eller erbjuda tjänster, vilket gör att det blir kvaliteten som avgör. Det räcker inte bara att ändra om små tekniska delar, utan mobilupplevelsen måste vara i fokus redan från början.
Som företag, börja med mobilen, och se den som en utgångspunkt i utvecklingsprocessen. Fokusera på målgruppen och användaren och försök förstå vad de faktiskt vill när de besöker hemsidan.
I grunden handlar det mobila gapet om att ha förståelse för både användaren och för beteenden. De företag som lyckas med stänga det gapet förbättrar både sin UX och får återkommande användare.
