Artificiell intelligens är ett av de mest omtalade områdena just nu.
I dag upplever jag att många ledningsgrupper redan har tagit ett viktigt steg: de förstår att AI inte är ett IT‑projekt, utan en ledningsfråga.
Utmaningen ligger någon annanstans. Det jag oftast möter är frågor som:Hur får vi med hela organisationen – chefer, ledare och medarbetare?
Och var börjar vi, utan att det blir för stort, för tekniskt eller för abstrakt?
På SamCert möter vi dagligen verksamheter som arbetar med ledningssystem, certifieringar och strukturerat förbättringsarbete. I det arbetet ser vi hur AI redan påverkar både strategiska beslut och det praktiska genomförandet i organisationer. Vi använder också själva AI i vårt konsultarbete, inte minst för att vi är certifierade enligt ISO/IEC 42001, den nya internationella standarden för ledningssystem för artificiell intelligens.
När jag pratar med ledningsgrupper upplever jag att det ofta blir lättare att resonera om AI när man skiljer på olika sätt som AI faktiskt används i vardagen – eftersom de ställer olika krav på organisationen.
AI som stöd i det dagliga arbetet: AI-chatten
För många börjar AI som ett stöd i det dagliga arbetet. Det kan handla om verktyg som hjälper till att sammanfatta information, formulera texter, analysera underlag eller ta fram idéer.
Här är det alltid människan som leder arbetet. Det är medarbetaren som ställer frågan, gör bedömningen och ansvarar för resultatet. AI förstärker – men tar inte över.
Detta är ofta en bra ingång, eftersom många snabbt kan se nyttan. Samtidigt kräver denna typ av användning tydlighet kring ansvar, kvalitet och förväntningar.
AI som en del av automatiserade arbetssätt: AI-workflows
Nästa steg handlar om AI som en del av mer automatiserade arbetssätt. Här används AI för att utföra uppgifter i bestämda flöden – till exempel att hämta information, sammanfatta underlag eller föra ärenden vidare enligt givna regler.
Detta kan ge tydlig effekt i verksamheten, men ställer högre krav på:
- tydliga processer
- klara roller och ansvar
- och en gemensam förståelse för vad som händer när något avviker
Här märks ofta hur viktig tydliga processer, roller och ansvar är. Om ledare och medarbetare inte känner sig trygga i hur arbetssätten fungerar, riskerar osäkerheten att bidra till misslyckade satsningar.
AI som arbetar mot mål inom givna ramar: AI-agenter
I mer avancerade tillämpningar får AI ett mål snarare än detaljerade instruktioner. Systemet kan då planera sitt arbete, hantera variationer och använda olika verktyg inom tydliga ramar.
Detta öppnar stora möjligheter – men det är också här kraven på styrning, riskhantering och uppföljning blir som störst. Organisationen behöver vara mogen, både i sitt ledarskap och i sina arbetssätt.
Här är det helt avgörande att ledningen har tagit ställning till gränser, ansvar och kontrollpunkter.
Det verkliga arbetet börjar med människor – inte teknik
Min erfarenhet är att det som bromsar AI‑arbetet sällan är motstånd. Det är snarare osäkerhet. Många vill göra rätt, men vet inte vad som förväntas av dem.
Därför behöver organisationer börja på ett sätt som känns tryggt och begripligt:
- Ledningen behöver sätta riktning och ramar, inte detaljstyra.
- Chefer och ledare behöver få stöd i att prata om AI på ett icke‑tekniskt språk.
- Medarbetare behöver få prova i liten skala, kopplat till sitt faktiska arbete.
När AI kopplas till vardagen, och när ansvar och förväntningar är tydliga, då börjar organisationen röra sig framåt på riktigt.
Struktur som stöd – inte som hinder
Här ser jag ISO/IEC 42001 som ett viktigt stöd. SamCert är Europas första företag som certifierats enligt ISO/IEC 42001 för ledningssystem för artificiell intelligens, något som är särskilt anmärkningsvärt för ett småbolag.
Standarden hjälper organisationer att skapa ordning, gemensamt språk och tydligt ansvar i sitt AI‑arbete – utan att göra det till ett tungt eller tekniskt projekt.
För mig handlar ett framgångsrikt AI‑arbete ytterst om gott ledarskap, tydliga beslut och gemensamt ansvar – inte om att ”införa AI” som ett separat initiativ.
Teknik i all ära.
Människor först.
Ann-Sofie Gustafsson
