Var tredje svensk använder nu ChatGPT regelbundet, men fyra av fem AI-appar får lägre förtroende än genomsnittsappen på marknaden.
En ny rapport från det digitala produktbolaget Framna som täcker Sverige, Danmark och Nederländerna pekar ut en växande paradox: vi delar allt mer känslig information med verktyg vi inte litar på.
Rapporten Mobile App Trends Report 2026 baseras på svar från 13 750 användare och en analys av 460 appar i Sverige, Danmark, Nederländerna och Polen. Resultaten visar att AI-apparnas tillväxt går snabbare än någon annan kategori som Framna mätt, samtidigt som tilliten till dem släpar efter.
Claude är undantaget
Endast en AI-app sticker ut positivt: Claude är den enda i undersökningen som ligger över marknadsgenomsnittet för förtroende, men används än så länge bara av en mindre grupp användare – främst inom Generation Z.
ChatGPT används idag av 40 procent av de tillfrågade i Sverige, men ligger markant under marknadsgenomsnittet när användarna får bedöma hur deras data hanteras.
– Trots oro kring data och integritet har AI-användningen exploderat. Vi laddar upp allt mer känsligt innehåll eftersom svaren är så värdefulla, vilket har skapat en ny verklighet där låg tillit accepteras som ett villkor, säger Erik Ridman, vd för Framna Sverige.
Nästa våg: den ultrapersonaliserade appen
Enligt rapporten kommer AI-assistenternas sätt att minnas sammanhang och anpassa sig efter individen att förändra förväntningarna på appar generellt. Idag öppnas de flesta traditionella appar “som om det vore första gången”, även för återkommande användare.
– Många företag har redan tillräckligt med data för att leverera något betydligt mer personligt, men ingen har på allvar tagit kommandot över den ultrapersonaliserade upplevelsen. Det blir nästa stora våg inom apputveckling, säger Erik Ridman.
Vi använder de flesta appar av vana – inte för att vi älskar dem
Rapporten visar också att 85 procent av apparna i undersökningen har ett negativt rekommendationsvärde (Net Promoter Score), trots att de används regelbundet. I Sverige sticker Swish och Skatteverket ut som undantag, med både hög användning och högt förtroende.
Enligt Framna är det huvudsakligen dessa fyra faktorer som avgör om en app värdesätts:
- Funktionalitet: Appen löser det jobb användaren öppnat den för, anpassar sig efter användaren och känns relevant över tid.
- Användarupplevelse och design: Tjänsten är intuitiv, välstrukturerad och visuellt tilltalande.
- Stabilitet: Appen är snabb, smidig och fungerar utan tekniska problem.
- Tillit: Användaren litar på att appen agerar i deras intresse och hanterar data ansvarsfullt.
Tillsammans förklarar dessa fyra faktorer 76 procent av det totala betyget för en app. Men den starkaste faktorn är också den mest grundläggande: appen måste lösa den uppgift som användaren öppnade den för.
– Vissa appar drunknar i nya, avancerade funktioner istället för att fokusera på och leverera exakt det som användaren kom dit för att göra, avslutar Erik Ridman.
Om rapporten
Mobile App Trends Report 2026 är framtagen av det digitala produktbolaget Framna, och syftet är att undersöka vilka faktorer som driver användarnöjdhet, lojalitet och tillit i mobilappar. 460 appar har analyserats, och svar från 13 750 användare i Danmark, Sverige, Nederländerna och Polen ingår. Antalet respondenter i Sverige var 3 800.
Om Framna
Framna är en digital produktbyrå som utvecklar digitala produkter för kunder som Swish, SJ, Vattenfall och Essity. Byrån grundades ur de ledande digitala byråerna Bontouch, Move och Shape och samlar idag över 600 specialister i tio studios i Danmark, Sverige, Schweiz, Nederländerna, Polen och USA.
Mer information finns på www.framna.com.
