Varannan svensk bilägare har höga digitala förväntningar på både bilåterförsäljare och verkstäder.
Det handlar främst om att kunna jämföra bilar, följa sin beställningsprocess och få uppdateringar om leveransstatus digitalt.
Fyra av tio kan dessutom tänka sig att byta verkstad för en bättre digital upplevelse. Det visar en ny undersökning från Nextlane.
Undersökningen, som har genomförts av Novus på uppdrag av Nextlane, visar att 51 procent har höga förväntningar på den digitala hanteringen hos bilåterförsäljare, medan 53 procent uppger detsamma gällande verkstäder. Resultaten publiceras nu i ett white paper.
– Vi ser att bilägarnas förväntningar speglar hur de redan agerar i andra delar av vardagen, där köp och tjänster ofta hanteras digitalt. För fordonsbranschen innebär det att både arbetssätt och verktyg behöver anpassas för att möta kraven på tydlighet och snabb återkoppling, säger Daniel Liljebladh, regionchef Norden på Nextlane.
Samtidigt har personer som köpt eller leasat en bil under de senaste 12 månaderna ännu högre förväntningar på den digitala upplevelsen (61 procent), jämfört med rikssnittet. Det tyder på att kraven ökar ju närmare man befinner sig ett pågående eller nyligen avslutat köp.
Förväntningar på både försäljning och service
En annan viktig insikt är att fler vill kunna ta centrala steg i bilaffären digitalt. Nästan fyra av tio (39 procent) vill kunna jämföra bilar online, en tredjedel vill välja utrustning digitalt och 37 procent vill följa hela beställnings- och leveransprocessen i realtid.
– Det ställer höga krav på att informationen är korrekt, tillgänglig och konsekvent genom hela köpprocessen. Brister i den digitala tillgängligheten riskerar att få direkt påverkan på både avslut och kundnöjdhet, säger Daniel Liljebladh, regionchef Norden på Nextlane.
Förväntningarna präglar även serviceledet. Fyra av tio bilägare (39 procent) kan tänka sig att byta verkstad för en bättre digital upplevelse. Vid val av verkstad är tydlig kommunikation en av de viktigaste faktorerna för drygt var tredje bilägare (32 procent). I storstäder och storstadsnära kommuner är kraven något annorlunda. Där anser 18 procent att möjligheten att boka verkstadstid online är en av de viktigaste faktorerna, jämfört med 12 procent i riket.
– Med djupare integrationer, AI och smartare systemstöd kommer gränserna mellan OEM, återförsäljare och verkstad att suddas ut i den digitala kundens ögon. En och samma plattform ska kunna bära hela relationen, från första intresse, till köp, service och nästa bilägande. När resan blir sömlös kan branschen frigöra en stor potential i både kundnöjdhet och lönsamhet, säger Daniel Liljebladh, regionchef Norden på Nextlane.
Resultat från undersökningen
Fråga: Tänk dig att du ska köpa en bil hos en bilåterförsäljare (ej privat på t ex Blocket). Vilket/vilka steg, om något, i denna process skulle du föredra/helst vilja genomföra digitalt? Flera svar möjliga.
| Jämföra bilar | 39% |
| Följa status i beställnings- och leveransprocessen | 37% |
| Val av utrustning till bil | 32% |
| Signering och betalning av köp | 26% |
| Val av finansieringsupplägg | 26% |
| Inbytesvärdering av befintlig bil | 22% |
| Vill inte göra något i köpprocessen av bil digitalt | 22% |
| Vet ej | 14% |
Fråga: Tänk dig att du ska välja en verkstad för din bil. Vad av följande tror du skulle vara viktigast vid val av verkstad? Max 3 svar.
| Kvalitet på utfört arbete | 78% |
| Priset för arbetet | 56% |
| Bra bemötande från personal | 47% |
| Tydlig kommunikation avseende ärendet | 32% |
| Lätt att få kontakt med | 23% |
| Tillgängliga tider | 17% |
| Möjlighet att boka tid online | 12% |
| Uppföljning efteråt | 5% |
| Möjlighet att dela upp betalningen | 4% |
Om undersökningen
Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag av Nextlane mellan 30 oktober och 5 november 2025. Totalbasen är 1 009 personer i åldrarna 18–84 år och av dem har 827 tillgång till en eller flera bilar i hushållet. Resultaten publiceras i ett white paper i samband med Automässan 2026 den 14 januari, där Nextlane medverkar för att diskutera digitaliseringens betydelse för både återförsäljare och verkstäder.
Om Nextlane:
Nextlane är en europeisk marknadsledare inom programvara för fordonshandel och erbjuder ett säkert, öppet och intelligent ekosystem för branschen. Våra innovativa lösningar gör det möjligt för återförsäljare och tillverkare att driva tillväxt och förbättra kundupplevelsen. Våra omfattande programvaror stöttar alla aspekter av fordonshandeln, från lagerhantering till eftermarknadstjänster, redovisning och fakturering.
Med ett team på över 700 anställda i 11 länder arbetar Nextlane för att digitalisera och förenkla samtliga delar av fordonshandeln. Vårt uppdrag är att driva digital kompetens i branschen genom att skapa ett pålitligt och innovativt digitalt ekosystem.
