DXC Technology, en ledande partner inom företagsteknologi och innovation, har inlett ett samarbete med Telenor Sverige, en av Nordens ledande telekomoperatörer, för att modernisera kundserviceverksamheten och stärka bolagets tekniska plattform.
Som en del av en långvarig relation har DXC genomfört en omfattande molnmigrering av Telenor Sveriges kundserviceverksamhet och stöttar nu en bredare modernisering av applikationsmiljön.
För att möta de digitala kraven sökte Telenor en partner med djup telekomexpertis som kunde modernisera legacysystem, stärka kunddialogen och bygga en mer skalbar teknisk grund.
DXC har migrerat Telenors röst- och chattkanaler för konsument- och småföretagskunder till en modern, molnbaserad kundtjänstplattform. Den nya plattformen hanterar fler än 500 samtidiga handläggare och över 300 000 kundsamtal per månad. Programmet omfattade integration med ett stort antal back office-system och design av avancerade samtalsflöden, vilket möjliggjorde en sömlös driftsättning.
Utöver molnmigreringen levererar DXC applikationstjänster och utvecklingsstöd för Telenors kundserviceapplikationer för att minska komplexiteten i verksamheten, effektivisera processer och korta ledtider. Det skapar också en grund för framtida AI-funktionalitet.
”Det här är mer än en uppgradering av kundtjänstplattformen”, säger Peter Skarendal, Managing Director, DXC Sverige. ”Vi moderniserar också applikationerna bakom plattformen, vilket ger Telenor utrymme att fortsätta utveckla sin kundservice och bygga in AI i takt med att användningsområdena mognar.”
Om DXC Technology
DXC Technology (NYSE: DXC) är en ledande partner inom företagsteknologi och innovation som levererar mjukvara, tjänster och lösningar till globala företag och offentlig sektor – och hjälper dem att utnyttja AI för att skapa resultat i en tid av snabb och exponentiell förändring. Med djup expertis inom Managed Infrastructure Services, Application Modernization och branschspecifika mjukvarulösningar moderniserar, säkrar och driver DXC några av världens mest komplexa tekniska miljöer. Läs mer på dxc.com.
