Artificiell intelligens är inte längre bara ett stödverktyg den håller snabbt på att bli en aktiv aktör i företagens mest centrala processer.
IT-Kanalen träffade Workday i Dublin, under framträdandet visade Workday hur deras nya AI-drivna agenter redan förändrar hur HR- och finansavdelningar arbetar i praktiken, även öppna dörrarna till sitt AI-center i Dublin, hjärtat i produktutvecklingen för EMEA.
I fokus står den så kallade SANA self-service-agenten, som tar steget bort från traditionella chatbots. Istället för att enbart besvara enkla frågor kan agenten resonera, förstå komplexa ärenden och agera direkt i verksamhetens system.
Pierre Gousset, Vice President Solutions för EMEA på Workday
– HR-team idag lägger en stor del av sin tid på att stötta medarbetare i allt från förmåner till policyfrågor och interna ärenden. Det här är exakt där AI kan göra verklig skillnad, förklarade Pierre Gousset, Vice President Solutions för EMEA på Workday.
Minskad belastning – och bättre medarbetarupplevelse
Resultaten talar sitt tydliga språk. Organisationer som implementerat lösningen har kunnat minska ärendevolymen inom HR med upp till 25 procent. Samtidigt förbättras medarbetarupplevelsen genom att supporten alltid är tillgänglig, dygnet runt.
För HR innebär det inte bara lägre kostnader utan också en möjlighet att fokusera på mer strategiska frågor istället för repetitiv administration.
Dublin – navet för AI i EMEA
Satsningen på AI förstärks ytterligare genom Workdays etablering av ett dedikerat AI-center i Dublin. Här samlas utveckling, forskning och kundnära innovation för hela EMEA-regionen.
Centret fungerar som en motor för att accelerera utvecklingen av nästa generations AI-agenter med fokus på att integrera intelligens direkt i arbetsflöden inom HR, finans och inköp. Att placera satsningen i Dublin understryker stadens växande roll som ett europeiskt tekniknav.
Från kontrakt till intelligens
Men utvecklingen stannar inte vid HR. Workday visar också hur samma typ av AI-agenter nu tar plats inom finans och inköp, särskilt genom bolagets Evisort-baserade funktioner för kontraktshantering.
Genom att kombinera ostrukturerad kontraktsdata med inköp och sourcingdata kan företag skapa vad Workday kallar “contract intelligence”. Det innebär att statiska dokument omvandlas till levande beslutsunderlag.
I praktiken kan en användare exempelvis:
- Identifiera överkostnader, som i fallet med för dyra laptop-inköp
- Få rekommendationer om nästa steg, som att initiera ett sourcingprojekt
- Automatiskt analysera leverantörskontrakt och få förslag på ändringar
AI som förhandlingspartner
En av de mest konkreta tillämpningarna är inom kontraktsförhandling. När ett leverantörsavtal laddas upp kan AI-agenten på sekunder analysera innehållet och föreslå justeringar baserat på företagets standardvillkor och riskpolicy.
Det kan handla om allt från att lägga till slutdatum till att införa kostnadstak förändringar som annars ofta kräver juridisk granskning och flera manuella steg.
Användaren kan dessutom interagera direkt med agenten i realtid, ställa frågor och få ytterligare optimeringsförslag.
Fokus på undantag – inte system
En central poäng i Workdays strategi är att flytta användarens fokus från systemnavigering till beslutsfattande. Genom att låta AI hantera komplexiteten i bakgrunden kan medarbetare istället koncentrera sig på undantag och affärskritiska beslut.
En snabbt växande plattform
Workday används idag av över 11 500 organisationer globalt, inklusive mer än 65 procent av Fortune 500-bolagen. Med lanseringar av nya AI-agenter planerade under året positionerar sig bolaget tydligt i framkant av nästa generations affärssystem med Dublin som ett strategiskt centrum för innovationen.
Frågan är inte längre om AI kommer att integreras i kärnprocesser utan hur snabbt företag kan anpassa sig till en verklighet där digitala agenter blir en självklar del av arbetsstyrkan.
Av Annika
