Vitvarutillverkaren Miele sätter Sverige på kartan när de nu inleder en global implementering av IFS.ai.
Lösningen ska accelerera transformationen av företagets tekniska service, en affärskritisk del av verksamheten.
Genom valet av IFS.ai ökar Miele tempot i den pågående utvecklingen av sitt serviceerbjudande. AI-lösningen är redan implementerad i Australien och Nya Zeeland, och kommer under de kommande fem åren att rullas ut i över 25 länder, däribland Sverige, Danmark, Norge och Finland.
Användningen av AI i serviceverksamheter får stor betydelse för Mieles nordiska kunder, som kan förvänta sig kortare svarstider och mer precisa serviceinsatser. Miele använder bland annat IFS.ai för avancerad planering, som säkerställer att rätt tekniker med rätt kompetens och rätt reservdelar skickas ut redan vid första besöket.
IFS.ai möjliggör kontinuerliga förbättringar genom realtidsanalyser av stora datamängder från hela Mieles serviceverksamhet. Tekniken identifierar mönster i serviceförfrågningar, förutser fel på installerad utrustning och optimerar planeringen av serviceteknikernas arbete.. Lösningen inkluderar intelligent ruttplanering som ger kortare körvägar, lägre utsläpp och snabbare service.
- Vi utvecklar vår serviceverksamhet för att kunna lösa tekniska problem snabbare, mer hållbart och med minsta möjliga påverkan för våra kunder, säger Axel Kruse, Senior Vice President Business Unit Customer Service på Miele. Den framgångsrika implementeringen av IFS.ai i Australien och Nya Zeeland har gett oss förtroendet att skala modellen globalt.
På IFS välkomnar man att konkreta AI-tillämpningar nu realiseras i stor skala.
- Det pratas mycket om AI, men Miele visar vad som händer när den faktiskt används i praktiken. De bevisar hur industriell AI kan skalas upp och skapa verkligt värde, både för företaget och deras kunder, säger Mattias Bolander, Nordenchef för IFS.
Om IFS
IFS är världens ledande leverantör av industriell AI och mjukvara för företag som tillverkar, underhåller och servar vår värld. Vår teknik gör det möjligt för företag som tillverkar varor, underhåller komplexa tillgångar och hanterar servicefokuserade verksamheter att frigöra den transformerande kraften i Industrial AI för att förbättra produktivitet, effektivitet och hållbarhet.
