Tysk fotbolls högsta liga samlar sju digitala kanaler för fansen på en plattform. Under säsongens första veckor har antalet ärenden mer än halverats.
Bundesliga har valt ServiceNow som officiell CRM-partner. ServiceNow är sedan tidigare ligans officiella partner för arbetsflöden.
Sedan augusti 2026 hanterar Bundesliga frågor från fansen via ServiceNow Customer Service Management. Frågorna kommer från sju kanaler: Bundesliga-appen, webbplatsen, e-post och sociala medier. Tidigare hanterades de på olika håll, men nu går de via en enda plattform. I dag löses 89 procent av ärendena vid första kontakten.
Under säsongens första veckor har antalet ärenden minskat med mer än 50 procent jämfört med förra säsongen. Det har skett trots att ligan nu tar emot frågor i sju kanaler i stället för fem. Enligt Bundesliga beror minskningen på att återkommande frågor besvaras automatiskt via en gemensam kunskapsdatabas, ofta innan ett ärende ens skapas. Vid mer komplexa frågor stöttar AI-assistenten Now Assist kundtjänstpersonalen med sammanfattningar och förslag på svar.
Bundesliga når fans i fler än 200 länder. Planen är att även använda plattformen för klubbar, partner och leverantörer, bland annat genom en gemensam klubbportal.
”Genom att kombinera automatisering med användbara insikter löser vi 89 procent av ärendena vid första kontakten och har mer än halverat antalet ärenden. Det tar oss närmare vårt mål att vara världens mest fanfokuserade liga”, säger Bastian Zuber, Chief Product & Technology Officer på Bundesliga Media.
”Bundesliga visar vad som händer när hela kundupplevelsen samlas på en intelligent plattform. Varje ärende hamnar på rätt ställe, med rätt kunskap”, säger Paul Fipps, President, Global Customer Operations på ServiceNow.
Om ServiceNow
ServiceNow gör det möjligt för företag att samla system, data och AI-agenter på en plattform för att samordna arbetet i hela verksamheten. Över 100 miljarder arbetsflöden körs på plattformen varje år. Läs mer på servicenow.com.
Om Bundesliga
Bundesliga är Tysklands högsta serie i fotboll för herrar och grundades 1963. Organisationen Bundesliga (tidigare DFL) ansvarar för att organisera och marknadsföra Bundesliga och 2. Bundesliga, med sammanlagt 36 klubbar.
