Det sa Salesforces tillförordnade Sverigechef Christian Conradsen under Agentforce World Tour, som fyllde Waterfront i Stockholm med över 2 000 deltagare.
Dagen bjöd på ett myller av föreläsningar och panelsamtal om AI och digital transformation, där företag, organisationer samlades för att utforska hur agentiska AI‑lösningar kan förändra våra arbetssätt.
Vårsolen låg som en bädd över Stockholm denna tisdag morgon i maj när folk strömmade in till Agentforce World Tour. Vid entrén stod Salesforce karaktäristiska maskotar Appy och Astro och välkomnade deltagarna.
Väl inne möttes man av en kö till huvudscenen och evenemangets inledande samtal.
Inför en fullsatt publik målade Salesforce Christian Conradsen upp bilden av nästa era för svenska företag och organisationer. Hur de senaste årtiondenas teknikskiften – moln, mobil och sociala medier – nu överträffas av ännu en våg, agentisk AI.
– Vad vi har framför oss är större än alla tidigare eror. Ett fundamentalt skifte i hur företag kommer att drivas och hur den svenska ekonomin kommer att fungera, sade Conradsen.
Han betonade att arkitekturen för hur arbete organiseras förändras när AI-agenter blir kollegor, och tog sin egen arbetsplats som exempel hur utvecklare på Salesforce arbetar tillsammans med AI-agenter.
Det sa Salesforces tillförordnade Sverigechef Christian Conradsen under Agentforce World Tour, som fyllde Waterfront i Stockholm med över 2 000 deltagare.
En bit in fick publiken följa med bakom kulisserna och se hur tekniken möter kunder. På scen klev Lucas Fernström fram, klädd i en svart Canada Goose-regnjacka.
– Nu tänker ni alla att taket läcker? Nej, jag är bara från Göteborg och känner mig tryggare i en regnjacka när jag ska göra en live-demo, skämtade han till publikens skratt.
Han ringde företagets kundservice och möttes av en AI-agent som demonstrerade hur smidigt det var att returnera regnjackan.
Agenten plockade snabbt upp rätt order, skapade en retursedel och skickade den till Lucas. När han frågade om stilråd kopplade agenten honom vidare till en människa.
AI-agenter löpte som en röd tråd genom hela eventet, bland annat i ett samtal med Thomas Areskoug från Atlas Copco. Företaget använder AI-agenter i serviceärenden. En utmaning har varit att tekniker i ett land inte alltid hittar lösningar på problem som redan lösts i ett annat land.
– Våra AI-agenter hjälper oss nu att sammanfatta varje case, förklarade han. Över tid tror vi att de kommer att lösa fler serviceärenden med tydlig nytta för både driftsäkerhet och kundupplevelse.
Bland talarna fanns även Fredrik Ruben, vd för Dynavox, som utvecklar hjälpmedel för personer med talproblem. Han berättade att cirka 50 miljoner människor världen över saknar möjlighet att kommunicera som andra, ofta på grund av medfödda funktionsvariationer eller sjukdomar som ALS, Parkinson eller stroke.
Han beskrev hur familjer och användare ofta tvingas vänta månader på beslut och att byråkratin skiljer sig mellan länder, regioner och försäkringssystem.
Dynavox samarbetar nu med Salesforce för att se hur AI-agenter kan snabba upp processen.
– Om vi kan hitta ett smartare sätt att navigera byråkratin kring våra produkter, så att besluten tar sekunder i stället för månader, är det ovärderligt för oss och användarna och deras familjer, förklarade han.
Han har skapat en AI-version av sig själv, tillgänglig för alla medarbetare världen över.
– Om jag som vd kan skapa en agent av mig själv ska ingen annan behöva vara rädd för att automatisera delar av sitt arbete, sa han med ett leende.
På ett seminarium visade Matt Hoban, strategisk rådgivare på NOA Ignite, hur marknadsförare kan arbeta med AI. Han menar att AI-debatten inom marknadsföring ofta snurrar runt i en spiral av hype, oro och besvikelse.
– Alla har en åsikt om vad AI ska göra inom marknadsföring, men väldigt få har ett bra svar på vad marknadsföring faktiskt ska göra med AI, konstaterade han.
Han uppmanade marknadschefer att acceptera att tekniken är ”konstig” – kapabel att skriva kod, poesi och agera chattpartner.
– Problemet är att vi behandlar våra talanger som hästar och ber dem springa snabbare med fler verktyg i stället för att låta dem tänka nytt med hjälp av tekniken, sa han och drog paralleller till Henry Fords citat om att be om en snabbare häst i stället för att se potentialen i bilen.
Matt varnade också för att personalen kan tappa engagemang om AI bara ses som ett nytt krav från ledningen på ökad produktivitet.
– Vi ser en ny sorts tyst motståndsrörelse, ett slags quiet quitting där medarbetare vänder sig bort från AI-verktyg som bara känns som ännu ett system snarare än något som faktiskt hjälper dem.
I stället föreslog han en så kallad sandstormstrategi där många små kreativa experiment tillsammans kan ge det genomslag som behövs.
– Låt de mest kreativa i marknadsorganisationen få testa, experimentera och hitta egna sätt att använda AI. Tekniken utvecklas ändå snabbare än vi gör, men vi kan själva välja hur snabbt vi förändrar vårt arbetssätt, sa han.
Kollegan Lukas Lunow, tog vid och visade hur idéerna kan omsättas i praktiken. Han menade att de klassiska välkomst- och påminnelsekampanjerna, ofta genomförda i silos, nu behöver ersättas av kundresor där marknad, sälj och service samarbetar som ett team.
Där Data 360 samlar data från CRM, externa källor och webben i realtid. AI-lösningar kan lyssna på kundernas signaler och agera direkt istället för att bara följa en förutbestämd kampanjkalender.
– Eran av ”no-reply” är över, betonade han och syftade på hur AI-agenter nu kan hantera tvåvägskommunikation i mejl och sms och lyfta över ärendet till en människa när det verkligen behövs.
Seminariet avslutades med en kundpanel där Caroline Ekstrand, marknadsdirektör på Forex, lyfte fram vikten av att balansera snabb avkastning med långsiktigt värdeskapande när tekniken implementeras.
– Det handlar om att visa konkreta effekter i dialogen med vd och ledningsgrupp, även om stegen kan vara små, sade hon.
Hon påpekade också hur kundbeteenden förändras när allt fler vänder sig direkt till AI-drivna sök- och agenttjänster.
– Vi ser hur våra traditionella söksiffror påverkas när kunder i större utsträckning ställer sina frågor direkt till AI istället för att googla. Vi äger inte längre hela kommunikationen själva; någon annan paketerar det vi vill säga, konstaterade hon.
Cecilia Flodin, marknadschef på Strawberry, betonade den mänskliga dimensionen.
– Jag har hotellchefer som laddat ner Claude och glatt säger: ”Nu behöver vi inga marknadsförare längre.” För mig handlar mycket om förändringsledning, att visa vad vi kan göra mer effektivt och vad som absolut inte bör ersättas, sa hon.
Hon lyfte fram hur viktigt det är att hålla ihop varumärket när över 250 hotell kommunicerar med gästerna.
– När alla använder samma generella verktyg utan att ställa in varumärket ordentligt blir det lätt kaos. Du måste ha en agent som verkligen förstår varumärket.
Alexander Karlsson, marknadsspecialist på Volkswagen Financial Services, berättade att de ser AI som ett verktyg för att både fördjupa kunddialogen och fånga viktiga livsförändringar, till exempel när en familj behöver en större bil.
– Om vi inte pratar med kunden, hur ska vi veta om behoven har ändrats? frågade han retoriskt.
I stället för att bara skicka ut kampanjer vill man använda AI-agenter för att skapa en verklig dialog i mejlen. Varje kunds svar blir en datapunkt som kan användas för att anpassa erbjudanden.
Under dagen återkom samma budskap, oavsett bransch: AI-agenterna har redan gjort entré, men det är människorna som bestämmer riktningen. Nästa steg handlar mindre om nya verktyg och mer om hur vi organiserar arbetet när människor och AI-agenter samarbetar.
Eller som Christian Conradsen sammanfattade det i en uppmaning till publiken:
– Teknologin kommer inte att göra detta på egen hand. Vi är inte där än. Den verkliga motorn i den här revolutionen är ni.
