Var tredje svensk använder nu ChatGPT regelbundet, men fyra av fem AI-appar får lägre förtroende än genomsnittsappen på marknaden.
Det visar en ny nordisk rapport från produktbolaget Framna, som pekar ut en växande paradox: vi delar allt mer känslig information med verktyg vi inte litar på.
Rapporten Mobile App Trends Report 2026 baseras på svar från 13 750 användare och en analys av 400 appar i Sverige, Danmark och Nederländerna. Resultaten visar att AI-apparnas tillväxt går snabbare än någon annan kategori som Framna mätt, samtidigt som tilliten till dem släpar efter.
Claude är undantaget
ChatGPT används idag av en tredjedel av de tillfrågade i Sverige, men ligger markant under marknadsgenomsnittet när användarna får bedöma hur deras data hanteras.
Endast en AI-app sticker ut positivt: Claude är den enda i undersökningen som ligger över marknadsgenomsnittet för förtroende, men används än så länge bara av en mindre grupp användare – främst inom Generation Z.
– Trots oro kring data och integritet har AI-användningen exploderat. Vi laddar upp allt mer känsligt innehåll eftersom svaren är så värdefulla, vilket har skapat en ny verklighet där låg tillit accepteras som ett villkor, säger Mayako Fagerfjäll, vd för Framna Sverige.
Nästa våg: den ultrapersonaliserade appen
Enligt rapporten kommer AI-assistenternas sätt att minnas sammanhang och anpassa sig efter individen att förändra förväntningarna på appar generellt. Idag öppnas de flesta traditionella appar “som om det vore första gången”, även för återkommande användare.
– Många företag har redan tillräckligt med data för att leverera något betydligt mer personligt, men ingen har på allvar tagit kommandot över den ultrapersonaliserade upplevelsen. Det blir nästa stora våg inom apputveckling, säger Mayako Fagerfjäll.
Vi använder de flesta appar av vana – inte för att vi älskar dem
Rapporten visar också att 85 procent av apparna i undersökningen har ett negativt rekommendationsvärde (Net Promoter Score), trots att de används regelbundet. I Sverige sticker Swish och Skatteverket ut som undantag, med både hög användning och högt förtroende.
Enligt Framna är det huvudsakligen dessa fyra faktorer som avgör om en app värdesätts:
- Funktion: Att appen löser uppgiften användaren öppnade den för.
- Användbarhet: Att den är intuitiv och behaglig.
- Stabilitet: Att den fungerar utan strul.
- Tillit: Att användaren litar på tjänsten.
Tillsammans förklarar dessa fyra faktorer 77 procent av det totala betyget för en app. Men den starkaste faktorn är också den mest grundläggande: appen måste lösa den uppgift som användaren öppnade den för.
– Vissa appar drunknar i nya, avancerade funktioner istället för att fokusera på och leverera exakt det som användaren kom dit för att göra, avslutar Mayako Fagerfjäll.
Om rapporten
Mobile App Trends Report 2026 har tagits fram av Framna för att undersöka vad som driver användarnöjdhet, lojalitet och tillit till appar. Analysen bygger på 400 appar och svar från 13 750 användare i Sverige, Danmark och Nederländerna, insamlade under början av 2026. Antalet respondenter i Sverige var 3 800.
Om Framna
Framna är en digital produktbyrå med drygt 600 medarbetare fördelade på 11 kontor i bland annat Sverige, Danmark, Nederländerna och USA. Byrån utvecklar digitala produkter för kunder som Swish, Volvo, Porsche och Amazon.
