[KANALPARTNER] Det finns en anledning till att generationserbjudandet är en av de viktigaste trenderna inom lojalitetsmarknadsföring för år 2024.
När det kommer till att definiera dina målgrupper är demografin en viktig byggsten.
Från medvetenhet till opinionsbildning, inkorporering av generationsbaserade marknadsföringsinsikter i din strategi kan i hög grad påverka hur människor engagerar sig i ditt varumärke och, som ett resultat, öka deras lojalitet. Är du redo att knäcka koden för att rikta in dig på alla åldersgrupper?
Vad är generationsmarknadsföring?
Generationsmarknadsföring delar strategiskt in publik efter ålder och fokuserar på de värderingar och erfarenheter som är relevanta för varje åldersgrupp. Det betyder inte att skapa separata marknadsföringsplaner för olika märken (t.ex. Baby Boomers, Gen Y, Zoomers), utan snarare att anpassa delar av den nuvarande strategin för att få resonans hos målgruppen.
Varje generation går igenom unika avgörande ögonblick och trender som inkluderar kulturella, politiska och nu digitala aspekter. Som ett resultat påverkar dessa generationsmarkörer starkt hur grupper svarar på vissa meddelanden. För varumärken som vill ansluta till och bygga lojalitet över åldersgrupper är generationsbaserad marknadsföring ett kraftfullt verktyg.
Generationsskillnader – vem är vem egentligen?
- Generation Z (född 1997-2012), även känd som iGen eller Zoomers: som sanna digitala infödda prioriterar Gen Z variation i sina preferenser. Med kortare uppmärksamhetsintervall engagerar de sig aktivt på visuella sociala plattformar och visar en preferens för interaktivt och visuellt engagerande innehåll.
- Millennials (födda 1981-1996), även känd som Generation Y eller Net Generation: teknikkunniga och socialt medvetna, Gen Y-värden upplever över att äga. De är aktiva deltagare i sociala medier, föredrar varumärken som är anpassade till en sak och söker aktivt efter innehåll som är personligt.
- Generation X (född 1965-1980), även känd som MTV Generation: känd för sin självständighet och anpassningsförmåga, använder Gen Xers teknik, även om de tenderar att anamma det senare i livet. Deras uppskattning för autenticitet sträcker sig till att värdesätta lyhörd kundservice.
- Baby Boomers (födda 1946-1964), även känd som Traditionalister: i enlighet med traditionella värderingar, prioriterar Baby Boomers kvalitet och lojalitet. De värdesätter personlig kundservice och kan vara mindre bekväma med teknik, vilket uttrycker en preferens för tryckta medier och interaktioner ansikte mot ansikte.
Hur riktar man sig till olika generationer?
Gen Z
Kundprofil för Gen Z
Denna kohort blev myndig i en teknikcentrerad miljö, vilket gjorde dem till de första riktiga digitala infödingarna. Som ett resultat har iGen konsekvent exponerats för digital reklam, vilket resulterat i en förmåga att enkelt ignorera den. Zoomare är den minst varumärkeslojala generationen. Nyckelfaktorer som formar Gen Z inkluderar klimatförändringar, framväxten av sociala medier, jämställdhet och effekterna av Covid-19-pandemin. Deras kärnvärden inkluderar miljömedvetenhet, mångfald, progressivism, teknisk kunnighet och ett engagemang för frivilligarbete.
Som den mest engagerade demografin på sociala medier upptar Gen Z övervägande plattformar som TikTok, Instagram och Snapchat. Noterbart är att deras köpbeslut påverkas kraftigt av influencers.
Vad Gen Z förväntar sig av varumärken?
Gen Zers är inte mottagliga för en generisk, en-storlek-passar-alla-strategi från varumärken. De vill bli erkända för sina nyanser, olikheter, behov och bekymmer, och de vill ha meningsfullt stöd. Gen Z ser varumärken inte bara som leverantörer av varor och tjänster, utan också som fordon för förändring, äkthet och personlig koppling.
Marknadsföringsstrategi för Gen Z
- Använd marknadsföring i sociala medier med hjälp av visuellt berättande
- Använd kraften i influencer marketing för att inspirera till skapande av användargenererat innehåll
- Föredrar koncisa innehållsformat som TikTok-videor, tweets, trådar eller bilder
- Prioritera innehåll som är kompatibelt med mobila enheter
- Engagera dig med kommentarer på olika sociala kanaler
- Håll dig uppdaterad om trender och integrera dem i dina marknadsföringskampanjer
- Lyft fram de kärnvärden som är förknippade med ditt varumärke
Gen Z marknadsföringsexempel
Det finns ett par märken som får Zoomers. Instagramkampanjen ”We Make Today” tillämpade flera effektiva strategier. Först valde det noggrant ut onlinepersonligheter som omedelbart kändes igen för Generation Z-demografin och visade användargenererat innehåll från dessa individer. För det andra lyfte den fram plattformens förmåga att förena människor kring saker de bryr sig om, som hållbarhet och jämlikhet. För det tredje visade kampanjen upp en anmärkningsvärt mångsidig skådespelare, fångade i en verkligt autentisk stil skräddarsydd för sociala medier.
Ett annat exempel är Diet Coke från Coca Cola. Det vintage-estetiska och synthdrivna soundtracket bidrog till ”Drink What Your Mama Gave Ya”-annonsens allmänna tilltalande och förkroppsligade de bästa metoderna för digital marknadsföring från Gen Z. För det första, genom att erkänna unga konsumenters preferenser för strömmande video, liknar annonsen innehåll som man aktivt skulle välja att titta på snarare än en traditionell annons. För det andra, genom att erkänna att iGen är den mest mångsidiga generationen hittills, säkerställer annonsen en mångsidig representation som överensstämmer med förväntningarna hos de varumärken de stödjer – något Diet Coke levererar framgångsrikt.
Millenials
Kundprofil för Millennials
För millenniegenerationen sammanföll deras uppväxtår med framväxten av smartphones, vilket formade deras uttalade preferenser för mobiltelefoner jämfört med stationära datorer. Denna benägenhet sträcker sig till deras förkärlek för både organiska och betalda sociala medier, tillsammans med framväxten av Google som en sökmotor. Grundat i dessa erfarenheter inkluderar kärnvärdena för Gen Y kunskap, ambition, innovation, personalisering och socialt ansvar.
Millennials har en robust närvaro på sociala medier och föredrar chatt eller textmeddelanden som deras föredragna kommunikationssätt. Några av de sociala plattformarna som denna generation har anammat inkluderar Facebook, Instagram, Twitter och Pinterest. De kommer sannolikt att fatta köpbeslut påverkade av produktrecensioner på sociala medier.
Vad Millennials förväntar sig av varumärken?
Att ha ett solidt varumärke är en viktig tillgång när det gäller Generation Y. Men när man riktar sig till Millennials bör marknadsförare förkroppsliga transparens. Att vara transparent håller snabbt på att bli en kraftfull skillnad, eftersom dessa konsumenter är mer benägna att lita på sina kamrater och externa, oberoende experter än att de litar direkt på företaget.
Marknadsstrategi för Millennials
- Försök att öka recensionerna på Google och olika sociala mediekanaler
- Betona CSR-aktiviteter och varumärkesvärden i din marknadsföring
- Använd chatbots och automatiska massmarknadsföringsmeddelanden för sms för snabba svar
- Säkerställ webbplatsoptimering för sökmotorer och mobila enheter
- Gästinlägg på plattformar som besöks av millennials.
- Lägg resurser på reklam i sociala medier, särskilt på Facebook
- Prioritera skapandet av grafik och innehåll med fokus på ”delbarhet”
Millennials marknadsföringsexempel
Chipotle är ett bra exempel på ett framgångsrikt varumärke bland Millennials. Företaget använder en marknadsföringsstrategi som fokuserar på historien om matförsörjning och ekologiskt jordbruk. Chipotle positionerar sig som en restaurang som bryr sig djupt om kvaliteten på sin mat och sina kunders välbefinnande. Denna strategi resonerar särskilt väl med en generation som prioriterar miljöhänsyn och som kräver företagens inköpsmetoder. Millennials, kända för att utmana normer och försöka förstå krångligheterna i olika aspekter av livet, inklusive ursprunget och tillagningen av deras mat, finner denna berättelse tilltalande.
När det kommer till kosmetika har First Aid Beauty fångat millennials hjärtan genom att betona högkvalitativa hudvårdsprodukter utvecklade i samarbete med hudläkaren Dr Bobby Buka. Medan varumärket först blev populärt med sin väldesignade och fotograferade förpackning, har dess attraktionskraft skjutit i höjden med introduktionen av vackert förpackad makeup, vilket resulterat i mer distinkta före- och efterbilder. Sminklinjen har ett Glossier-inspirerat tillvägagångssätt och erbjuder en kollektion i kapselstorlek som förkroppsligar estetiken ”sminkfri”. Detta genomtänkta urval av smink och nya hudvårdsprodukter stämmer sömlöst överens med preferenserna hos dess målgrupp.
Gen X
Kundprofil för Gen X
Gen Xers blev myndiga under en tid av snabba tekniska framsteg, särskilt spridningen av persondatorer och Internet. De växte upp av arbetande föräldrar och tillbringade en betydande del av dagen med att leka och ta hand om sig själva, upptäcka världen och utveckla naturlig skepsis. Som ett resultat är deras kärnvärden information, stabilitet, nostalgi, oberoende och autenticitet.
Bland Gen X-konsumenter sticker e-post ut som den dominerande onlineköpkanalen , och överträffar SMS, bannerannonser, inlägg på sociala medier och annonser med betydande marginaler. Gen Xers föredrar att fatta välgrundade beslut, så marknadsförare bör fokusera på att upprätthålla värdefullt innehåll på webbplatser, Facebook-konton och YouTube-kanaler.
Vad Gen X förväntar sig av varumärken?
Även om det redan nämnts med Gen Z, framträder autenticitet återigen som en avgörande faktor. Det är viktigt att inse att Gen X:s välkända skepsis översätts till en genuin motvilja mot ytliga varumärkesgarantier. En betydande 85% av Gen Xers betonar vikten av äkthet när de väljer de varumärken de föredrar och stödjer, en förväntning som överensstämmer med deras exponering för en myriad av reklamtaktik genom åren.
Marknadsstrategi för Gen X
- Betona tillförlitligheten hos produkter eller tjänster
- Presentera ditt varumärkes kärnvärden i marknadsföringsinnehåll
- Håll dig till traditionella medier, som tryckt innehåll och TV-reklam
- Erbjud konsekvent rabatter och kuponger
- När det är möjligt, inkorporera tidigare människor, händelser och ”zeitgeist” för att skapa en känsla av nostalgi
- Erbjud självbetjäningsalternativ för kundsupport
- Implementera lojalitetsprogram med konsekventa rabatter och kuponger
Gen X marknadsföringsexempel
Trots framväxten av digitala medier har IKEA behållit sin framgång med tryckta kataloger, särskilt bland Gen Xers, som växte upp med att bläddra i den ikoniska mappen. De är fortfarande positivt engagerade i detta traditionella medium.
Hur är det med exempel på digitalt innehåll? Home Depot har rönt framgång genom att skapa en samling online-instruktionsguider och videor som ger värde till gör-det-själv-orienterade Gen Xers som föredrar användbart och informativt innehåll.
Baby Boomers
Kundprofil för Baby Boomers
Under de senaste 75 åren har babyboomergenerationen levt genom en betydelsefull era av betydande politiska, sociala och kulturella evenemang. På grund av en disponibel inkomst som är högre än genomsnittet och en känsla av patriotism formad av historiska händelser, har Boomers följande kärnvärden: hårt arbete, utbildning, individualitet, men också hög känsla av gemenskap.
Baby Boomers är särskilt bekväma att engagera sig med företag via e-post. Samtidigt använder ett betydande antal av dem sociala kanaler och meddelandekanaler som Facebook, WhatsApp, LinkedIn och YouTube. Det finns ett vanligt antagande att äldre generationer litar mindre på teknik än sina yngre motsvarigheter. Det verkar dock som att boomers faktiskt är ganska ivriga användare av teknik.
Vad Baby Boomers förväntar sig av varumärken
Värderingar som tradition och pålitlighet är viktiga. Boomers tendens till traditionalism ger en möjlighet för arvsfokuserade företag att betona denna kvalitet i sina marknadsföringsstrategier när de riktar in sig på denna demografi. Framför allt vill Baby Boomers köpa från företag som de kan lita på. Detta är uppenbart i deras övervägande av ett företags gröna meriter, då de aktivt söker efter varumärken som stödjer lokala leverantörer och prioriterar miljöansvar.
Marknadsföringsstrategi för Baby Boomers
- Marknadsför ditt företag med Facebook- och LinkedIn-annonser på samma sätt som i traditionella marknadsföringsplattformar (TV, radio)
- Utveckla videor som lyfter fram produkt eller tjänst
- Använd ett tydligt och kortfattat språk och undvik uppenbara försäljningsargument; fokusera på enkla meddelanden
- Välj en färgpalett med hög kontrast för din webbplats
- Ge kundsupport via e-post
- Var transparent om dina erbjudanden, inklusive detaljer som prissättning och omfattande produktbeskrivningar
Baby Boomers marknadsföringsexempel
Toyota klarar sig anmärkningsvärt bra med den här generationen. Varumärket föreställer Boomers aktiva och ivriga att utforska, till exempel i kampanjen ”Keep on Rolling”. Vad som är särskilt viktigt, den annonsen framställer inte boomers som gamla, inerta eller tekniskt odugliga. Istället överensstämmer det med deras ambitioner att leva en hälsosam, aktiv livsstil.
Ett annat exempel är John Lewis, ett varuhusmärke som inte enbart fokuserar på denna generation. Däremot vinner John Lewis favor hos Boomers för sin utmärkta personal och service, bekvämligheten med shopping och tydligt definierade varumärkesvärden.
Fördelar med generationsbaserad marknadsföring
Varför är det så viktigt att rikta in sig på olika demografier? Det finns flera bevisade fördelar med generationsbaserad marknadsföringsstrategi:
Öka kundlojalitet
Generationsmarknadsföring hjälper till att bygga starkare kundanslutning genom att prioritera publiken i processen för att skapa innehåll. Så många som 80 % av kunderna förväntar sig en mer känslomässig relation med ett varumärke, och för att driva känslor måste du få folk att känna att du förstår dem.
ROI-optimering
Att fördela resurser effektivt genom generationsbaserad marknadsföring innebär att rikta insatser till den mest mottagliga publiken. Detta fokuserade tillvägagångssätt minimerar kostnaderna genom att betona de mest effektiva åtgärderna. Det är viktigt eftersom, enligt Capgemini, 54 % av lojalitetsprogrammen misslyckas med att generera någon respons samtidigt som de förbrukar ekonomiska resurser.
Bättre varumärkessynlighet
Varumärken kan öka medvetenheten genom generationsbaserad marknadsföring genom att strategiskt välja de mest effektiva plattformarna och reklamkanalerna för sin specifika målgrupp. Till exempel, för en marknadsförare som riktar sig till yngre kohorter, är det extremt viktigt att veta att 69 % av Millennials föredrar Facebook, jämfört med endast 37 % av Gen Zs.
Ökad relevans
Att skräddarsy innehåll baserat på generationspreferenser ökar dess relevans för målgruppen. Ett mer personligt tillvägagångssätt inom generationsbaserad marknadsföring är avgörande, eftersom endast 2 av 10 lojalitetsprogrammedlemmar för närvarande är nöjda med nivån på innehållsanpassning, enligt Bond.
Nyckel takeaways
Generationsmarknadsföring kategoriserar konsumenter efter deras ålder och livserfarenheter, vilket gör att varumärken kan fokusera på individer som de vill uppfatta som potentiellt värdefulla kunder. Genom att använda beteendestrategier baserade på generationsmarknadsföring kan marknadsförare effektivt ansluta till sina målgrupper för att öka kundlojaliteten och öka försäljningen.
Behöver du ett verktyg som hjälper dig med denna och andra typer av kundsegmentering? Tack vare integreringen av AI/ML-teknik gör Comarch Loyalty Marketing Platform det möjligt för dig att identifiera mönster i beteendet hos medlemmar i lojalitetsprogram, dela in kunder i grupper baserat på deras generationstillhörighet, personliga intressen och preferenser, och i slutändan – bygga starkare kundrelationer. Vi har till och med en omfattande videoguide om hur man använder avancerad segmentering för att förbättra kampanjer och kommunikation. Lås upp din åtkomst och se hur det fungerar i praktiken.
