Störningar i programvara kan orsaka svåra problem för företag, myndigheter och privatpersoner.
Effekterna kan i en del fall vara allvarliga och långtgående, från ekonomiska förluster till skadat rykte.
Många faktorer kan var för sig leda till omfattande störningar, men ofta beror svåra avbrott på en kombination av problem.
Därför är det helt avgörande att förstå vad som orsakar problemen för att kunna stärka sin motståndskraft.
Johan Andersson, Lead Solutions Engineer på Dynatrace, ger sex tips för bättre motståndskraft mot störningar i programvara.
I den här artikeln kommer jag att beskriva några av de vanligaste faktorerna och ge praktiska råd om hur man kan undvika fallgropar och skapa robusta, pålitliga IT-system.
Orsakerna till störningar kan sträcka sig från interna misstag till externa attacker. De kan bero på programvarubuggar, cyberattacker, oväntade ökningar av datatrafik, fel vid säkerhetskopiering, nätverksproblem eller mänskliga misstag.
Sex steg till bättre motståndskraft mot störningar i programvara:
1. Eliminera programvarubuggar
Programvarubuggar och dåliga kodversioner är ofta grundorsaken till tekniska avbrott. Problem kan uppstå från felaktig kod, bristfälliga tester eller oförutsedda interaktioner mellan olika programvaror. Moderna mjukvarusystem är komplexa, och när applikationer blir mer sammankopplade ökar risken för fel. En till synes mindre bugg kan då få långtgående konsekvenser och i värsta fall slå ut hela system eller tjänster.
För att minska risken för störningar orsakade av programvarubuggar bör man använda grundliga testprocedurer, inklusive automatiserade tester och integration. Regelbundna kodgranskningar och en robust kvalitetssäkringsprocess är också avgörande för att identifiera och åtgärda problem innan de påverkar driften.
2. Förhindra cyberattacker
Cyberattacker genomförs ofta för att störa tjänster, stjäla data eller pengar. Hotet förändras hela tiden och angripare utvecklar alltmer sofistikerade metoder för att utnyttja sårbarheter. Ransomware, fjärrkodskörning (RCE) och DDoS-attacker (Distributed Denial of Service) är några exempel på hot som kan leda till allvarliga störningar.
För att skydda sig mot cyberattacker bör företag implementera robusta säkerhetsåtgärder. Det handlar om förebyggande åtgärder som sårbarhetsanalys under drift, samt omfattande applikations- och nätverksskydd genom brandväggar, intrångsdetekteringssystem och regelbundna säkerhetsrevisioner. Utbildning i cybersäkerhet och att hålla mjukvara och system uppdaterade är också kritiskt.
3. Hantera trafiktoppar
Plötsliga toppar i datatrafik kan störa system som inte är utvecklade för att hantera den typen av belastningar. Det är relativt vanligt vid stora evenemang och kampanjer. Till exempel kan återförsäljares webbplatser krascha under försäljningstoppar som Black Friday då trafiken ofta ökar dramatiskt. Streamingtjänster kan också drabbas av avbrott när stora mängder användare försöker komma åt innehåll samtidigt.
För att hantera toppar i datatrafik bör företag investera i skalbar infrastruktur, lastbalansering och lastskalningsteknik. Prestandatester och beredskapsplaner för perioder av hög belastning kan också se till att systemen förblir tillgängliga även vid trafiktoppar.
4. Gör säkerhets- och återställningstester
Fel i säkerhetskopieringsprocessen kan leda till avbrott, särskilt när centrala system går ner och säkerhetskopior inte fungerar som förväntat. Detta kan bero på felaktigt konfigurerade säkerhetskopior, korrupta data eller otillräckliga tester. Effekterna av säkerhetskopieringsfel kan vara förödande, särskilt när de uppstår i kritiska situationer.
Det är viktigt att regelbundet utföra säkerhets- och återställningstester för att säkerställa att systemen är korrekt konfigurerade och fungerar som de ska. Företag bör ha en rad återställningsalternativ, inklusive ögonblicksbilder, replikering och säkerhetskopior som uppfyller olika mål för återställningstid (RTO) och återställningspunkt (RPO). En omfattande plan för katastrofåterställning med regelbundna tester är avgörande för att processen ska fungera som förväntat.
5. Minska nätverksproblemen
Nätverksproblem kan orsakas av en mängd olika faktorer, från hårdvarufel till konfigurationsfel eller externa faktorer som kabelavbrott. Effekterna kan variera från mindre störningar till allvarliga driftavbrott.
För att minska risken för nätverksproblem bör organisationer ha robusta övervaknings- och förvaltningsrutiner. Redundanta nätverksvägar och automatiserad överlämning vid fel kan bidra till att upprätthålla anslutningen även under avbrott.
6. Skydda mot mänskliga misstag
Mänskliga fel är en av de vanligaste orsakerna till tekniska avbrott. Misstag kan inträffa vid exempelvis rutinunderhåll och konfigurationer eller ske genom oavsiktliga raderingar. Även erfarna proffs kan göra misstag, särskilt i stressiga eller komplexa situationer.
Omfattande utbildning och strikta processer för förändringshantering kan minska risken för mänskliga misstag. Automatiserade system för rutinuppgifter och noggranna granskningsprocesser för kritiska åtgärder kan också bidra till att minimera risken för mänskliga fel.
Tekniska avbrott är tyvärr vanliga och för att förstå orsakerna behöver man ha en fullständig översikt över alla sina applikationer och tjänster. Med en plattform som är gjord för observerbarhet slipper man alltför många utspridda verktyg och kan fokusera på tillförlitlighet och att höja motståndskraften i sin tekniska infrastruktur.
Dynatrace is “cloud done right.”
