Den ledande leverantören av lösningar för digital transformation, Tech Mahindra, meddelade idag att de ingått partnerskap med Google för att lansera den nya AI-tjänsten Generative AI Powered Email amplifAIer.
Det är en lösning som ska förbättra företags kundservice genom att hantera mejlkorrespondens mellan kundtjänst och kunder.
Email amplifAIer är en omfattande lösning som helt och hållet automatiserar e-posthanteringen hos företags kundtjänst. Lösningen använder sig av generativ AI för att skapa personliga svar genom att identifiera kundernas avsikter och extrahera de nödvändiga insikterna från e-posten och andra applikationer såsom CRM-system. Email amplifAIe väntas innebära en betydande förbättring av kundtjänstens handläggningstid och samtidigt skapa konsekventa och korrekta svar.
– Generativ AI kommer att driva på betydande förbättringar i kundupplevelse och effektivitet genom att lösa utmaningar som höga driftskostnader, handläggningstid och höga volymer av e-postmeddelanden. Vår lösning förbättrar företags kundtjänst med snabba, exakta och automatiserade svar. Den kommer dessutom att möjliggöra anpassning i stor skala och skapa tilltalande innehåll. Tillsammans med Google levererar vi marknadens mest avancerade lösning för e-posthantering hos kontaktcenter, säger Hasit Trivedi, CTO, Digital Technologies och Global Head AI på Tech Mahindra.
Den nya lösningen är även designad enligt Human in loop-principen vilket innebär att användarna kan granska de AI-genererade svaren och göra ändringar innan de skickas till kunder, om det behövs.
– Google Clouds generativa AI-kapacitet tillför verkligt värde för organisationer som arbetar inom alla branscher, men särskilt inom områden där datasekretess och säkerhet är av högsta prioritet. Nya tjänster och lösningar från partners som Tech Mahindra kommer att skala dessa möjligheter till kunder snabbare och effektivare och skapa ännu fler möjligheter för organisationer att accelerera sina AI-drivna transformationer, säger Chandra Sankholkar, ansvarig för Google Cloud Partnerships i Indien.
Lanseringen av Generative AI-Powered Email amplifAIer är i linje med Tech Mahindras kontinuerliga strävan att leverera lösningar och förbättringar till företag med hjälp av avancerad teknik.
